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流程再造对企业全局发展及顾客满意度的提高起着重要作用。近年来，流程再造在基于顾客满意方面以及医院的质量管理中都有所应用。由于对农村卫生事业建设的关注以及新型农村合作医疗的开展及普及，为乡镇卫生院发展带来了机遇，同时也为卫生院在现有技术水平上如何提高服务质量带来了挑战。总结了企业流程再造对服务质量的影响，并结合目前乡镇卫生院的现状，从中得到几点对我国乡镇卫生院服务质量提高和流程设计的启示。