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客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）的基本思想和方法，由来已久。电子商务的采用，以及以产品为中心向以客户为中心的转变，是现代企业管理的重大变化，这必将引起企业管理思想与技术发生巨大的变化，客户关系管理作为一种全新的企业管理概念，正是这种转变中的企业管理模式的基础，是现代企业的重要标志。