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摘要:企业网站是企业在互联网上进行形像宣传的平台,建立企业自身的网站已经成为众企业的共识。但是,目前中国多数企业网站建设还不完善,存在着诸多问题,使得这种营销方式的效果大打折扣。文章以上海家化企业网站为例,探讨中国企业建设网站需要遵循的原则和应该注意的问题,希望对中国企业的网站建设有一定的启示。
关键词:企业网站;原则;上海家化
中图分类号:TP393.18文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)10-0140-02
随着互联网时代的到来,运用网络技术开发企业网站,已经成为企业自我宣传及营销产品的重要方式之一。由于构建于互联网的基础之上,企业网站相比传统营销方式具有低成本、高效率、大范围的先天优势,真正实现了全球资源优化共享,因此是中国企业走向世界的必由之路。
1企业网站建设的原则
1.1目的性
企业网站的主要目的是自我宣传,因此创建企业网站时一定要针对企业的宣传目的,围绕企业自身的核心业务,与主题相关的内容一定放在网页的主要位置。不要为了好看而增加不相关的内容。如果需要设计友情链接,也一定注意链接内容与自身企业的相关性。
1.2美观性
企业网站要吸引浏览者,靠的是网站的美观性。企业网站应采用多种信息载体,如文字、图片、声音、动画等,灵活搭配色彩、光影效果等,引起浏览者的兴趣。需要注意的是,企业网站的风格应与自身企业文化相匹配,以加深浏览者对企业的认知。
1.3更新性
企业网站的内容应当与企业的现状实时同步。一方面新信息新内容是新鲜血液,保证了企业网站的持续的吸引力;另一方面如果浏览者发现网站内容与企业的现实不符,就会降低其对企业的信任度,损害企业的形象,造成机会成本的损失。
1.4易用性
易用性要求网站操作简单,浏览者能快速上手。因此要求企业网站建设要从浏览者的视角和习惯考虑,为浏览者提供便利。网站导航要简洁明了易于辨认,网页内容层级以3-5级最好,不宜过多。另外,要设置网站地网,列出全网的内容结构,并在合适位置添加人性化提示,在细节上体现对消费者的关心。
1.5反馈性
企业网站应设置留言板、论坛、信箱和联系电话等方式征集浏览者的建议和意见,以进一步改进企业网站。对于收集的意见和建议,企业一定要认真并及时反馈,只有做到与浏览者的沟通互动,才能建立起浏览者对网站的信任,保持其对企业网站的热情。
1.6可靠性
企业网站的正常运行是发挥网站营销作用的前提。为了保证企业网站的网络安全性,同时具备快速的浏览速度,应配备杀病毒软件和防火墙,实时进行监控并定期对系统进行检查。对于重要的数据文件要做好备份,并预备备用服务器,以应对紧急情况。
2以上海家化企业网站为例
上海家化是中国大陆地区最大的国产日用品企业,以自行开发、生产、销售化妆品、个人保护用品、家庭保护用品以及洗涤类清洁用品为主营业务。上海家化一直是中国日化行业的支柱企业,创造了六神、美加净、清妃、佰草集、家安、舒欣等诸多中国驰名品牌,占据了众多关键细分市场的领导地位。如图1是其网站首页的截图。
2.1网站现状简介
网站主要为用户提供了首页,关于家化,品牌纷呈,科研实力,新闻中心,会员俱乐部,招贤纳士,投资者咨询,联系我们和网站搜索等部分的网站导航。每一个页面都采用了相同的导航栏,浏览者可以根据自己的需要自由切换到相关信息页面、回到上级页面或者首页。
在网站的右下角设有“网站地图”的字样链接。通过网站地图,用户可以清晰地了解到网站内容的大致布局,用户通过网站地图上面的链接可以链接到相应页面,十分便捷。上海家化没有专门的英文网站,而是通过在网站的右上方设置中文和英文的切换选择,这样使得网站更加全面。
在FLASH的右方有三个版面,分别是最新产品、最新活动和最新新闻。这使得浏览者对公司和公司产品的情况有明晰的了解,且一目了然。FLASH主体是由若干幅图片交替,图片中指出了上海家化的企业精神——优雅致上,全力以赴,以及企业的科研战略,先进的工艺,完美的品质。由于企业正在进行110年庆,所以FLASH上也展现了企业的百年历史。
上海家化网站提供了用户需要的信息,包括产品介绍和联系方式,客户服务等。在产品介绍中包括了上海家化的所有品牌,点击其中的某一个品牌,就会显现出品牌介绍,产品介绍,新品推荐和广告资料子菜单(如图2),其中佰草集、清妃等高端产品还拥有有自己的专门网站链接。
2.2存在的问题及解决方案
上海家化的企业网站也存在着诸多问题。随着上海家化一步一步的国际化,其竞争对手将不仅仅是中国国内的企业,更重要的是国际上的同行竞争对手,比如宝洁、联合利华等。因此文章将上海家化企业网站同国外日化企业的网站进行对比,以找出上海家化存在的问题,并根据网络营销的思想提出相应的解决方案。
2.2.1首页设置不合理
上海家化采用FLASH样式的引导页,虽然是为了更好的宣传企业形象,但是往往造成打开速度很慢。另外,由于整个FLASH首页不过半个网页大小,为了不造成冗杂感只能减少内容,结果就是首页信息承载量很小,几乎没什么内容可看。相比之下,宝洁、联合利华等国际性的跨国公司的主站首页都采用门户式的引导页,开门见山的进入主页,首页内容也比较丰富。
解决方案:网站首页改为门户式。将现在上海家化FLASH式的主页,改为门户式的主站首页。这是使得网站的信息量变大,网站传播信息的效率提高,网站的功能增强,更加突出了上海家化企业网站的作用。能够解决上面网站的许多难题,譬如丰富网站内容,变化网站风格,能提高网页打开的速度。
使用门户式的网站首页也可以展现企业的公司文化。可以在网页的正中间最为明显的地方,设计一个动态的企业文化广告宣传。这样一方面改善了门户网站呆板的情况,另一方面解决了FLASH主页的过于花哨而不实用的问题,既丰富了网站的内容,又不失灵动,可以更好的与国际进行接轨
2.2.2信息量不足
上海家化的网站主要强调的是企业的形象,介绍企业的历史,介绍企业的产品,从而加深顾客对企业的感知度。但是网站的栏目冗杂,用户真正关心的信息如产品信息,产品价格,售后服务等等,却未能够在企业网站首页直接找到。包括品牌各自的网站上也没有相应的产品价格,只提供了产品信息,产品的网上销售以及支付方式等。
解决方案:增加网站的内容。网站的内容是网站的核心,只有丰富网站的内容,才能使网站更具有吸引力,从而提高企业网站的点击率。为避免企业网站成为花架子,缺乏实用性,应该增加产品价格等信息。
2.2.3形象无特色
上海家化的网页的色彩不鲜明,虽然上海家化的企业理念是“精致优雅、全心以赴”,但是网站使用的样式普通而没有特色,只停留在强调优雅,没有想到顾客的需求。相比之下,宝洁中国、联合利华的企业网站的整洁明晰,以黄色、蓝色、红色为主,颜色鲜明,符合日化网站的内在要求。
解决方案:统一网站的风格。上海家化现在网站的整体感觉过于单调,易让顾客产生视觉疲劳。虽然在产品展示中,网站以该子品牌的色彩作为主基调,但是大的框架颜色并没有变化,让人感觉变换突兀。如果采用统一的颜色基调,会显现得整洁高雅,且更亲近顾客。
2.2.4产品介绍方式与内容不当
上海家化企业网站没有在网站醒目的地方展示上海家化所有产品的品牌标识。相比之下,宝洁网站的左上角有宝洁所有的品牌表示,联合利华的网站的中间居右的位置也显示了联合利华的所有品牌,而且联合利华的每一张品牌图片都有相应的链接,直接链接到该子品牌的网站,这样不仅对各个品牌进行了宣传,也方便顾客快速地找到自己需要的信息。
网站在介绍产品的过程中,缺少“新品问世”这个版块。这样对产品最新的信息,不能及时地进行宣传,不利于提升上海家化品牌的形象。另外,只有上海家化的高档产品,如佰草集、家安、珂珂、清妃、高夫、霖碧等,才拥有自己单独的品牌网站。而像六神、美加净、adidas个人护理用品及香水系列,均没有自己的独立网站。点击进入子品牌的独立网站后,发现只有品牌总体的简单介绍,至于该品牌的具体包含什么,产品详细介绍等方面的内容全都没有。而宝洁、联合利华的企业网站,都是以自己的公司网站作为主站,公司每个产品都有一个独立的分站。这样由各个站点形成的一个站点群来详细的表述公司的产品特点。
解决方案:重新整理设置版块。为了充分挖掘企业网站的宣传效果,在网站醒目位置添加所有品牌的标示,并设置成链接,加深对产品的印象。建议添加介绍新产品信息的版块,使网站更具有时效性。增加旗下品牌产品的详细介绍,多利用图片信息的方式宣传。
2.2.5搜索引擎落后
上海家化的搜索引擎不全面,亟待优化。笔者在搜索栏中输入“防晒”,本来想搜索相关的产品或是活动,搜索结果却是什么也没有出现。这样的搜索引擎形同虚设,不能给浏览者带来便利,反而降低了其对企业的认同。而在宝洁中国的网站上,在搜索栏里输入“防晒”,就出现了9条关于防晒的信息,实现了网站的所有栏目的聚集。
解决方案:优化内部搜索引擎。上海家化的搜索引擎落后,形同虚设,不适应整个企业网站的发展。优化搜索引擎,使浏览者能准确迅速地搜索到与自己输入内容相关的信息,从而使网站内搜索更加便捷,更有效率。
2.2.6招聘信息不合理
上海家化的招聘信息并不是直接在网站上发布的,而是链接到其他的网站上。浏览者只有先进入别的网站,才能搜索到上海家化的招聘信息。这种招聘信息安排形式,给浏览者造成了上海家化的网站不专业的印象,且造成心理上的不安全感。而宝洁、联合利华的企业网站上,招聘信息与网站一体,一目了然。
解决方案:改进招聘信息发布。专门设立一个招聘的版块,将招聘信息与网站相融合,使得网站本身更加规范化与专业化。
3结 语
自从企业网站被引进到中国,经过众多企业的普及以及政府的大力支持,已经迅速发展起来。但是我们离将企业网站做精做尖,充分发挥出企业网站的巨大作还有长远的路要走。以上分析到的问题在中国绝不是个别现象,而是中国企业网站的通病。当然,这些问题也不是一朝一夕可以解决的。除了积极向国外同行学习之外,国内企业也应该采取措施努力研发技术,聘请人员专业管理,创新网站推广方式等,将中国企业网站从沉睡中唤醒,从而彻底激活。相信随着中国企业人对企业网站重视的提高,中国的企业网站一定拥有更光明的前途。
参考文献:
[1] 陈晔,刘润兴.企业网站建设与企业形象建设[J].商场现代化,2006,(4).
[2] 孙立辉,商月平.企业网站建设应该注意的问题[J].科技情报开发与经济,2005,(10):188.
[3] 吕宗骊.谈企业网站建设九原则[J].现代农业科技,2008,(16):355-356.
[4] 王淑凤.企业网站建设分析[J].科技创新导报,2008,(7):119.
关键词:企业网站;原则;上海家化
中图分类号:TP393.18文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)10-0140-02
随着互联网时代的到来,运用网络技术开发企业网站,已经成为企业自我宣传及营销产品的重要方式之一。由于构建于互联网的基础之上,企业网站相比传统营销方式具有低成本、高效率、大范围的先天优势,真正实现了全球资源优化共享,因此是中国企业走向世界的必由之路。
1企业网站建设的原则
1.1目的性
企业网站的主要目的是自我宣传,因此创建企业网站时一定要针对企业的宣传目的,围绕企业自身的核心业务,与主题相关的内容一定放在网页的主要位置。不要为了好看而增加不相关的内容。如果需要设计友情链接,也一定注意链接内容与自身企业的相关性。
1.2美观性
企业网站要吸引浏览者,靠的是网站的美观性。企业网站应采用多种信息载体,如文字、图片、声音、动画等,灵活搭配色彩、光影效果等,引起浏览者的兴趣。需要注意的是,企业网站的风格应与自身企业文化相匹配,以加深浏览者对企业的认知。
1.3更新性
企业网站的内容应当与企业的现状实时同步。一方面新信息新内容是新鲜血液,保证了企业网站的持续的吸引力;另一方面如果浏览者发现网站内容与企业的现实不符,就会降低其对企业的信任度,损害企业的形象,造成机会成本的损失。
1.4易用性
易用性要求网站操作简单,浏览者能快速上手。因此要求企业网站建设要从浏览者的视角和习惯考虑,为浏览者提供便利。网站导航要简洁明了易于辨认,网页内容层级以3-5级最好,不宜过多。另外,要设置网站地网,列出全网的内容结构,并在合适位置添加人性化提示,在细节上体现对消费者的关心。
1.5反馈性
企业网站应设置留言板、论坛、信箱和联系电话等方式征集浏览者的建议和意见,以进一步改进企业网站。对于收集的意见和建议,企业一定要认真并及时反馈,只有做到与浏览者的沟通互动,才能建立起浏览者对网站的信任,保持其对企业网站的热情。
1.6可靠性
企业网站的正常运行是发挥网站营销作用的前提。为了保证企业网站的网络安全性,同时具备快速的浏览速度,应配备杀病毒软件和防火墙,实时进行监控并定期对系统进行检查。对于重要的数据文件要做好备份,并预备备用服务器,以应对紧急情况。
2以上海家化企业网站为例
上海家化是中国大陆地区最大的国产日用品企业,以自行开发、生产、销售化妆品、个人保护用品、家庭保护用品以及洗涤类清洁用品为主营业务。上海家化一直是中国日化行业的支柱企业,创造了六神、美加净、清妃、佰草集、家安、舒欣等诸多中国驰名品牌,占据了众多关键细分市场的领导地位。如图1是其网站首页的截图。
2.1网站现状简介
网站主要为用户提供了首页,关于家化,品牌纷呈,科研实力,新闻中心,会员俱乐部,招贤纳士,投资者咨询,联系我们和网站搜索等部分的网站导航。每一个页面都采用了相同的导航栏,浏览者可以根据自己的需要自由切换到相关信息页面、回到上级页面或者首页。
在网站的右下角设有“网站地图”的字样链接。通过网站地图,用户可以清晰地了解到网站内容的大致布局,用户通过网站地图上面的链接可以链接到相应页面,十分便捷。上海家化没有专门的英文网站,而是通过在网站的右上方设置中文和英文的切换选择,这样使得网站更加全面。
在FLASH的右方有三个版面,分别是最新产品、最新活动和最新新闻。这使得浏览者对公司和公司产品的情况有明晰的了解,且一目了然。FLASH主体是由若干幅图片交替,图片中指出了上海家化的企业精神——优雅致上,全力以赴,以及企业的科研战略,先进的工艺,完美的品质。由于企业正在进行110年庆,所以FLASH上也展现了企业的百年历史。
上海家化网站提供了用户需要的信息,包括产品介绍和联系方式,客户服务等。在产品介绍中包括了上海家化的所有品牌,点击其中的某一个品牌,就会显现出品牌介绍,产品介绍,新品推荐和广告资料子菜单(如图2),其中佰草集、清妃等高端产品还拥有有自己的专门网站链接。
2.2存在的问题及解决方案
上海家化的企业网站也存在着诸多问题。随着上海家化一步一步的国际化,其竞争对手将不仅仅是中国国内的企业,更重要的是国际上的同行竞争对手,比如宝洁、联合利华等。因此文章将上海家化企业网站同国外日化企业的网站进行对比,以找出上海家化存在的问题,并根据网络营销的思想提出相应的解决方案。
2.2.1首页设置不合理
上海家化采用FLASH样式的引导页,虽然是为了更好的宣传企业形象,但是往往造成打开速度很慢。另外,由于整个FLASH首页不过半个网页大小,为了不造成冗杂感只能减少内容,结果就是首页信息承载量很小,几乎没什么内容可看。相比之下,宝洁、联合利华等国际性的跨国公司的主站首页都采用门户式的引导页,开门见山的进入主页,首页内容也比较丰富。
解决方案:网站首页改为门户式。将现在上海家化FLASH式的主页,改为门户式的主站首页。这是使得网站的信息量变大,网站传播信息的效率提高,网站的功能增强,更加突出了上海家化企业网站的作用。能够解决上面网站的许多难题,譬如丰富网站内容,变化网站风格,能提高网页打开的速度。
使用门户式的网站首页也可以展现企业的公司文化。可以在网页的正中间最为明显的地方,设计一个动态的企业文化广告宣传。这样一方面改善了门户网站呆板的情况,另一方面解决了FLASH主页的过于花哨而不实用的问题,既丰富了网站的内容,又不失灵动,可以更好的与国际进行接轨
2.2.2信息量不足
上海家化的网站主要强调的是企业的形象,介绍企业的历史,介绍企业的产品,从而加深顾客对企业的感知度。但是网站的栏目冗杂,用户真正关心的信息如产品信息,产品价格,售后服务等等,却未能够在企业网站首页直接找到。包括品牌各自的网站上也没有相应的产品价格,只提供了产品信息,产品的网上销售以及支付方式等。
解决方案:增加网站的内容。网站的内容是网站的核心,只有丰富网站的内容,才能使网站更具有吸引力,从而提高企业网站的点击率。为避免企业网站成为花架子,缺乏实用性,应该增加产品价格等信息。
2.2.3形象无特色
上海家化的网页的色彩不鲜明,虽然上海家化的企业理念是“精致优雅、全心以赴”,但是网站使用的样式普通而没有特色,只停留在强调优雅,没有想到顾客的需求。相比之下,宝洁中国、联合利华的企业网站的整洁明晰,以黄色、蓝色、红色为主,颜色鲜明,符合日化网站的内在要求。
解决方案:统一网站的风格。上海家化现在网站的整体感觉过于单调,易让顾客产生视觉疲劳。虽然在产品展示中,网站以该子品牌的色彩作为主基调,但是大的框架颜色并没有变化,让人感觉变换突兀。如果采用统一的颜色基调,会显现得整洁高雅,且更亲近顾客。
2.2.4产品介绍方式与内容不当
上海家化企业网站没有在网站醒目的地方展示上海家化所有产品的品牌标识。相比之下,宝洁网站的左上角有宝洁所有的品牌表示,联合利华的网站的中间居右的位置也显示了联合利华的所有品牌,而且联合利华的每一张品牌图片都有相应的链接,直接链接到该子品牌的网站,这样不仅对各个品牌进行了宣传,也方便顾客快速地找到自己需要的信息。
网站在介绍产品的过程中,缺少“新品问世”这个版块。这样对产品最新的信息,不能及时地进行宣传,不利于提升上海家化品牌的形象。另外,只有上海家化的高档产品,如佰草集、家安、珂珂、清妃、高夫、霖碧等,才拥有自己单独的品牌网站。而像六神、美加净、adidas个人护理用品及香水系列,均没有自己的独立网站。点击进入子品牌的独立网站后,发现只有品牌总体的简单介绍,至于该品牌的具体包含什么,产品详细介绍等方面的内容全都没有。而宝洁、联合利华的企业网站,都是以自己的公司网站作为主站,公司每个产品都有一个独立的分站。这样由各个站点形成的一个站点群来详细的表述公司的产品特点。
解决方案:重新整理设置版块。为了充分挖掘企业网站的宣传效果,在网站醒目位置添加所有品牌的标示,并设置成链接,加深对产品的印象。建议添加介绍新产品信息的版块,使网站更具有时效性。增加旗下品牌产品的详细介绍,多利用图片信息的方式宣传。
2.2.5搜索引擎落后
上海家化的搜索引擎不全面,亟待优化。笔者在搜索栏中输入“防晒”,本来想搜索相关的产品或是活动,搜索结果却是什么也没有出现。这样的搜索引擎形同虚设,不能给浏览者带来便利,反而降低了其对企业的认同。而在宝洁中国的网站上,在搜索栏里输入“防晒”,就出现了9条关于防晒的信息,实现了网站的所有栏目的聚集。
解决方案:优化内部搜索引擎。上海家化的搜索引擎落后,形同虚设,不适应整个企业网站的发展。优化搜索引擎,使浏览者能准确迅速地搜索到与自己输入内容相关的信息,从而使网站内搜索更加便捷,更有效率。
2.2.6招聘信息不合理
上海家化的招聘信息并不是直接在网站上发布的,而是链接到其他的网站上。浏览者只有先进入别的网站,才能搜索到上海家化的招聘信息。这种招聘信息安排形式,给浏览者造成了上海家化的网站不专业的印象,且造成心理上的不安全感。而宝洁、联合利华的企业网站上,招聘信息与网站一体,一目了然。
解决方案:改进招聘信息发布。专门设立一个招聘的版块,将招聘信息与网站相融合,使得网站本身更加规范化与专业化。
3结 语
自从企业网站被引进到中国,经过众多企业的普及以及政府的大力支持,已经迅速发展起来。但是我们离将企业网站做精做尖,充分发挥出企业网站的巨大作还有长远的路要走。以上分析到的问题在中国绝不是个别现象,而是中国企业网站的通病。当然,这些问题也不是一朝一夕可以解决的。除了积极向国外同行学习之外,国内企业也应该采取措施努力研发技术,聘请人员专业管理,创新网站推广方式等,将中国企业网站从沉睡中唤醒,从而彻底激活。相信随着中国企业人对企业网站重视的提高,中国的企业网站一定拥有更光明的前途。
参考文献:
[1] 陈晔,刘润兴.企业网站建设与企业形象建设[J].商场现代化,2006,(4).
[2] 孙立辉,商月平.企业网站建设应该注意的问题[J].科技情报开发与经济,2005,(10):188.
[3] 吕宗骊.谈企业网站建设九原则[J].现代农业科技,2008,(16):355-356.
[4] 王淑凤.企业网站建设分析[J].科技创新导报,2008,(7):119.