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郑政办文[2018]32号2018年7月9日各县(市、区)人民政府,市人民政府各部门,各有关单位:《市长热线受理群众诉求三级督办制度》已经市政府同意,现印发给你们,请认真遵照执行。市长热线受理群众诉求三级督办制度为深入推进服务型政府建设,进一步提高'12345'市长热线工作制度化、科学化、规范化水平,不断完善市长热线受理群众诉求督促办理工作机制.