前台作为健身俱乐部的重要组成部门之一，前台接待的工作看似微不足道，实际上却十分重要。前台作为俱乐部的第一道门面，代表着一个俱乐部的形象，是会员了解俱乐部的最初窗口，是俱乐部形象的直观写照，如何提高前台管理质量是俱乐部管理者必须要面对的问题。
　　前台管理存在的问题
　　前台作为俱乐部与会员接触的窗口，前台的服务质量直接影响俱乐部的形象和发展。前台在管理方面存在的问题包括以下五个方面的问题。
　　·缺乏服务理念和服务意识问题
　　前台员工缺乏服务意识和服务理念，在工作的过程中会带有个人情绪，降低了服务质量。而且前台员工提供给会员的大多是基本服务或是满意服务，很少能够给会员提供超值服务。
　　·前台员工处理投诉问题
　　当员工遇到会员投诉时，员工不能调整心态，只是站在自己的立场上考虑解决问题给自己带来的不便，认为会员是在无理取闹，而不能站在会员的立场分析问题，导致矛盾更加的激化。
　　·前台员工销售问题
　　在销售过程中缺少积极主动性。一般情况下都是有会员提出对某一商品或服务有需求时，前台员工才随之对此进行销售，而不是主动地根据会员的需求来进行销售，缺少处理被拒绝后的销售技巧。
　　·沟通协调问题
　　很多时候，前台员工之间会因工作和生活中的一些琐事而产生矛盾。当出现矛盾后并不是及时的解决而是私下向其他员工诉说自己的不满和想法，随着时间的流逝，类似的小矛盾越来越多，最后可能因为一件小事将长期积累下来的矛盾激化，导致员工内部的不团结。
　　前台管理存在问题的原因
　　·员工录用及培训方面的因素
　　1、招聘方面的因素
　　俱乐部招聘员工没有科学的人事安排，盲目地招聘导致招聘到的员工服务质量、销售能力等综合素质偏低，需要经过较长时间的适应才能胜任工作，导致工作中常常出现问题。
　　2、培训方面的因素
　　前台员工的培训机会较少，培训内容的针对性较差。培训的内容一般都是基本的工作流程，缺少对俱乐部经营理念和俱乐部核心文化的培训，而且培训之后还缺少对员工的监督和考核，员工对培训内容的建议不能及时的反馈给主管，失去了培训的意义。
　　·管理制度和监控措施方面的因素
　　由于俱乐部管理者缺乏管理经验，对前台的重视程度不够，有关前台员工行为规范方面的制度不健全，部门主管和组长对员工的监督不够严格等因素，造成员工在工作中没有紧迫感，工作态度散漫。
　　前台管理问题的解决对策
　　·提高录用条件并加强培训
　　1、提高前台员工的录用标准
　　由于前台工作的流动性较大，俱乐部应随时在网站或报纸刊登招聘信息，随时招聘前台员工，以防员工突然离职出现职位空缺，减少俱乐部的损失。
　　2、加强对员工的培训
　　培训和发展员工要有针对性，根据前台岗位的特点制定有关前台的具体培训计划。培训的内容不仅要包括工作流程内容更要注重培养员工的职业道德和价值观，增强员工对俱乐部的责任感和归属感。
　　·建立多元化的激励机制
　　1、实行动态薪酬制度，调动员工的积极性
　　薪酬对员工极为重要，它不仅是员工的一种谋生需求，而且它还能够满足员工的价值实现感。它在很大程度上影响员工的积极性和能力的发挥。因此，为了调动员工的积极性，可以实施动态薪酬管理制度。
　　2、加强员工之间的沟通协调，培养团队精神
　　积极组织员工参加集体活动，如每月月初可组织员工聚会，在组织会员活动的同时让部分员工也积极参与等。在活动的同时可以给员工提供交流的机会，增强员工的团队协作意识、培养员工团结合作的精神。组织员工参加竞赛，如工作技能竞赛和工作创新竞赛等。这样不仅可以减轻工作压力提高工作效率，还可以增强员工的上进心。员工在竞赛的过程中还可以向他人学习，让员工之间多交流、多沟通、互相帮助，努力完成工作中的各项任务。
　　·完善前台管理的监督机制
　　1、制定满意度调查表
　　定期做一次对前台员工的满意度调查，对每次的调查结果进行统计分析，并向员工公布调查结果，通过调查了解其他部门和会员对前台员工的满意程度。
　　2、主管不定期检查
　　部门主管和组长在日常工作中要有效对员工进行监督，主管和组长要发挥其职责，在工作中要不定期到前台检查员工的工作，保证员工的工作质量和工作效率。
　　结论
　　在前台管理过程中要特别注重前台工作性质的特点，加强整个俱乐部的管理，协调各部门之间的工作职责和权限，注意各个工作环节中的监控作用，有效合理地制定前台员工的工作流程、培训制度、激励制度。提高管理者的管理水平，给会员提供一个健康的健身环境，给员工提供一个发展的平台。
　　（作者单位：通化师范学院体育学院）