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随着外部环境的快速变化,服务企业想要在激烈的市场竞争中立足,有必要关注员工的主动服务行为。本文在梳理中外文献研究的基础上,介绍了主动服务行为的概念、与其他员工行为的区别和联系、动机过程、测量、前因变量等,并展望了未来研究方向。
员工主动服务行为研究述评与展望
【摘 要】
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随着外部环境的快速变化,服务企业想要在激烈的市场竞争中立足,有必要关注员工的主动服务行为。本文在梳理中外文献研究的基础上,介绍了主动服务行为的概念、与其他员工行为
【机 构】
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沈阳城市建设学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2018年32期
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