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本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法。
顾客导向下的物流服务质量研究
【摘 要】
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本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Pok
【机 构】
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武汉理工大学管理学院,华中科技大学管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2006年19期
【基金项目】
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湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地湖北产业政策与管理研究中心重点项目“中部崛起、武汉城市经济圈建设与湖北制造产业发展研究”(CY2005BO4)资助
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