【摘 要】
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后金融危机时代，钢铁行业已步入微利甚至亏损的境地，迫切需要通过强化管理，提升企业效益。构建以顾客满意为导向的企业绩效管理，可以促进企业内部组织和个人迅速转变管理模式和经
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后金融危机时代，钢铁行业已步入微利甚至亏损的境地，迫切需要通过强化管理，提升企业效益。构建以顾客满意为导向的企业绩效管理，可以促进企业内部组织和个人迅速转变管理模式和经营理念。实现围绕市场和顾客，改善经营管理，提高管理效率．对于武钢应对钢铁行业的“寒冬”，进一步开拓市场，提升公司的良好形象具有重要的现实意义。
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