【摘 要】
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电子商务正改变着人们的生活消费方式:购买一件衣服已经不需要再到实体店试穿、购买,而是通过电子支付、快递收获.在完成交易的过程中,从事电子商务的企业逐渐意识到不仅产品
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电子商务正改变着人们的生活消费方式:购买一件衣服已经不需要再到实体店试穿、购买,而是通过电子支付、快递收获.在完成交易的过程中,从事电子商务的企业逐渐意识到不仅产品质量要好,而且网店客户服务非常重要,网店客服人员由于工作环境不同于实体商铺,因此岗位要求也有区别.本文旨在从客户体验的各个环节着手,从对客户体验的把握作为客户服务的出发点和工作目的,浅谈网店售前客服的工作技巧,让客服内外兼修,提高工作能力.
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