【摘 要】
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该文在总结前人研究的基础上先总结提炼出了电子商务购物网站用户体验的影响要素，分别为系统（System）要素、用户（User）要素和情景要素（Context）三大类，并进一步细分出诸多层级属性。
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该文在总结前人研究的基础上先总结提炼出了电子商务购物网站用户体验的影响要素，分别为系统（System）要素、用户（User）要素和情景要素（Context）三大类，并进一步细分出诸多层级属性。在影响要素基础上构建了电子商务购物网站用户体验的形成过程模型，分别为：特性构建、特性感知、评价以及结果形成四步。该模型将决策理论模型（ADM）引入用户体验的形成过程中详述了体验的具体形成过程，补充完善了以往用户体验过程研究。
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