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为了明确影响民营快递企业服务质量的因素，对B2C在线购物中的370名消费者进行问卷调研，对所获得的数据运用SPSSl9．0进行因子分析，指出企业运营、配送质量、专业化、服务完整性4个因子对消费者的满意度影响很大，并针对调研结果提出民营快递企业相应的发展策略。
B2C红海中民营快递服务质量的实证研究
【摘 要】
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为了明确影响民营快递企业服务质量的因素，对B2C在线购物中的370名消费者进行问卷调研，对所获得的数据运用SPSSl9．0进行因子分析，指出企业运营、配送质量、专业化、服务完整性4个
【机 构】
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苏州工业职业技术学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2013年12期
【基金项目】
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江苏省教育厅2012年度立项课题＂高技术服务业发展模式研究-以苏州为例＂（2012SJD630101）
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