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当前，大部分IT部门仍在努力想办法降低IT成本、提高服务质量、管理风险、增加业务影响力，并提供更大的透明度。为什么这些已困扰IT领导者多年的问题至今仍未得到解决？原因在于，尽管许多IT部门已在多个领域取得显著改善，但业务对IT的期望每年都在不断上升。IT领导者不应把这些问题分离开解决，而必须从全局角度找出解决所有问题的统一方法。事实上，几乎所有IT部门当前都面临这些棘手的现实挑战。