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摘要：高校图书馆MOOC嵌入式服务已悄然兴起，但缺乏对MOOC嵌入式服务态势的分析。文章以高校图书馆开展MOOC嵌入式服务为例，运用SWOT分析方法，将图书馆内外部积极因素与消极因素相互匹配构造SWOT矩阵，计算SWOT力度值，确定战略类型和强度，从而确定高校图书馆MOOC嵌入式服务发展战略。
关键词：MOOC；高校图书馆；嵌入式服务；SWOT；战略规划
中图分类号：G252文献标识码：A
嵌入式服务是指图书馆馆员和各种资源有机融入进用户需求环境（教学、学习和科研）的过程，是以专业技术手段提供全程知识信息的创新服务模式[1]。1993年美国学者Michel Bauwens首提“embedded”（嵌入式）概念，并以“嵌入”的方式实现为用户提供信息服务[2]。MOOC的出现改变了图书馆服务教学的方式，引发了图书馆服务方式的革命。图书馆可以通过多种方式为MOOC做出贡献，将图书馆员‘嵌入’MOOC环境中，从而向学习者提供信息支持，为课程设计和制作提供帮助[3]。
SWOT分析法，由20世纪80年代美国行为科学教授H.Weihrich创造。该方法通过分析对象自身内部蕴含的优势（Sterngths）、劣势（Weaknesses）和对象外部遭遇的机会（Opportunities）、威胁（Threats），在全面把握分析对象态势的基础上，运用系统分析方法将各因素进行匹配研究，确定最佳组合，制定出符合分析对象发展的最优策略。
[WTFZ]1高校图书馆MOOC嵌入式服务的SWOT分析[WT]
1.1高校图书馆MOOC嵌入式服务内部优势
具有信息资源优势。高校图书馆是信息资源的汇聚地，是对信息资源进行收集、整理、组织、管理的学术机构。除常见的图书、报刊外，还有特藏文献等优势资源。在MOOC建设中相对于其他机构而言，图书馆在提供MOOC资源整合、数据分析中具有绝对资源优势，并且通过图书馆联盟，可以实现与其他图书馆资源共享。
具有人才优势。图书馆的学术职能，使馆员能用更专业的理论与技术方法对海量数据、信息进行检索、收集、分析、评价，为MOOC嵌入式服务提供支持。从职称、学历、学缘背景等因素考虑，高校图书馆开展MOOC嵌入式服务的人力资源是最具有优势的。一些学科馆员，既有较好的图书情报学基础，兼有相关的专业背景，为开展MOOC嵌入式服务。
对教学和科研具有服务优势。服务教学科研是高校图书馆的基本特征和天然职能，是全部工作的出发点和归宿，并贯穿于工作的始终。图书馆针对学校发展需求结合自身特色开展了一系列嵌入式的服务，积累了许多成功的经验，有助于开展MOOC嵌入式服务[4]。
具有信息素养教育的优势，。高校图书馆担负着一定的教育职能，信息素养教育是图书馆履行教育职责的最直接的平台，信息素养教育职能为图书
馆开展MOOC嵌入式服务提供一个实践机会[5]。为图书馆直接主导和参与MOOC提供了一个很好的契机[6]。图书馆员具有信息素养教育的优势，在开展MOOC嵌入式服务，支持教师MOOC课程制作与实施，可以发挥重要的作用。
1.2高校图书馆MOOC嵌入式服务的内部劣势
参与热情不高。受传统图书馆的工作理念影响，高校图书馆馆员对开展嵌入式MOOC服务缺乏清晰的认识，存在认知上偏差。管理机制与开展的模式不适应，个别馆员对MOOC嵌入式服务存在抵触情绪。
MOOC服务体系与MOOC开放需求不适应。目前我国高校图书馆对MOOC针对性服务不到位，许多MOOC平台缺乏有针对性的互动教学内容；缺乏科学有效的课程评价体系和完善的管理机制，对于学习者和教育者的行为无法起到监督作用。由于科技的飞速发展，MOOC嵌入式服务中馆员很难把握相关学科的研究热点与趋势，只能从事一些有关的文献传递、信息检索、资料搜集等相对简单的工作。
1.3高校图书馆MOOC嵌入式服务的外部机会
高校图书馆自身价值的实现就是资源深度挖掘和广泛推介。对于新兴MOOC课程，由于制作的难度要比一般备课复杂得多，涉及的技术、方法、手段和索取资源信息的多样化，不是单一学科专业结构所能胜任的，教学团队迫切需要资源获取、版权保护、新媒体制作等技术支持，这为图书馆MOOC嵌入式服务提供了内在需求驱动力。
通信技术的高速发展为MOOC嵌入式服务提供了多样的实施方法与工具。当前较常用的社交媒体、即时沟通软件、虚拟社区，使学习者讨论和建构学习内容更加深入，网速不断提升，使视频观看更为流畅。Web2.0技术如博客、Facebook、Wiki等使用户分享、信息聚合、以兴趣为聚合点社群的兴起成为时尚；云技术方便MOOC开展大数据处理，这为图书馆开展MOOC嵌入式服务带来外在技术推动力[7-9]。
1.4高校图书馆MOOC嵌入式服务的外部威胁
高校图书馆现有人力物力资源使MOOC嵌入式服务难以有效介入，外界对此持怀疑态度。MOOC对图书馆是新事物，基于传统被动服务模式的人员设备配置，难以适应全新的MOOC创新服务。馆员缺乏应有的管理和服务理念，人员素质水平、价值理念亟待提高[10]。缺乏实际有效的介入手段和措施，学科馆员缺乏，素质低下。搜索引擎功能的不断强化，挑战图书馆独占资源的优势；新兴信息咨询公司的便捷有偿服务，威胁图书馆的信息服务地位；高校的部分教师、科研人员低估馆员的工作能力，对图书馆的嵌入式服务持不合作态度，形成开展MOOC嵌入式服务的障碍。
1.5高校图书馆开展MOOC嵌入式服务的SWOT矩阵构造分析
1.5.1开展MOOC嵌入式服务的SWOT矩阵构造
高校图书馆开展MOOC嵌入式服务的SWOT矩阵构造如表1所示。
（1）杠杆效应意味着优势撬动机会。发生于优势与机会重叠一致和相适应时，对象有最大的发展前景，优势将极大地发挥，并把机会拓展到极致。（2）妨碍性即当内部劣势与外部机会相遇时，由于自身劣势的影响，机会再好也得不到利用。只能是坐失良机，妨碍事业的发展。（3）脆弱性意味着优势被遏制。环境的险恶状况遏制事件的优势，出现优势不优的脆弱局面。（4）问题性即劣势与威胁相遇，事件开展成为问题，处理不当，直接影响事业存亡。 [WTFZ]2高校图书馆MOOC嵌入式服务的SWOT策略[WT]
2.1根据SWOT矩阵分析形成的四种策略
（1）SO组合是开拓型策略，图书馆应持续高效地开展MOOC嵌入式服务，将内部优势与外部机会紧密结合并加以发展与利用，积极拓展该项工作。（2）WO组合是争取型策略，开展MOOC嵌入式服务应该利用或争取更多的外部机会，同时注意弥补或者改善图书馆内部的劣势，保障该项工作的顺利进行。（3）WT组合是一种防御型策略，图书馆开展MOOC嵌入式服务时应尽量克服内部劣势，认识外部威胁，采取守势，审慎而为。（4）ST组合是抗争型策略，提示在发挥内部优势的同时，回避或减轻外部威胁造成的影响，图书馆开展嵌入式服务时可以根据自身条件，选择地做力所能及的工作。
[LL]2.2高校图书馆MOOC嵌入式服务的实施策略
[JZ][XC4-13.tif]
[JZ][STHZ]图2（实力）开拓型发展策略[STBZ]
P为“（实力）拓展性”发展策略，显示SOWT4个要素叠加是优势与机会的实力凸出，是有利于开展MOOC嵌入式服务的最佳态势，SWOT分析结果，如图2所示。对于高校图书馆正欲开展的MOOC嵌入式服务而言，SO策略具引领意义[11]。具体如下：
（1）强化特色资源建设。在已有馆藏资源的基础上，强化特色资源建设，最大限度地满足MOOC嵌入式服务需求。现有数据资料表明，特色图书馆或者专业图书馆提供MOOC嵌入式服务较其他图书馆更具优势。许多综合大学图书馆都实行学科分馆制度，对资源建设有所侧重，具相对完善的馆藏资源布局，形成馆藏特色，为深化MOOC嵌入式服务提供保障。
（2）加强与高校各职能部门合作，充分挖掘人力资源优势，使MOOC嵌入式服务可持续发展。嵌入式服务主要由嵌入式馆员或者学科馆员来完成，但这类馆员有限。MOOC嵌入式服务本身无法依靠某一位馆员独立完成。因此，应该充分挖掘图书馆内人力资源优势，调动每一位馆员的积极性，团队协作开展工作。同时，积极宣传和嵌入MOOC服务，获教师认可，融入MOOC制作团队，促进MOOC嵌入式服务健康发展。
（3）充分利用现代化设备和技术，拓展MOOC嵌入式服务的实施方式和手段。结合先进的通信技术手段，开展基于互联网的“虚拟嵌入”，已有的MOOC嵌入式服务案例中展现的相关关键词表明，图书馆已应用互联网新的生态环境。移动终端设备改变了读者信息获取方式和习惯，在开展MOOC嵌入式服务时，要充分利用这些因素，采取与时俱进的工作方式，促进这项工作的全面发展。
3结语
运用SWOT方法分析图书馆MOOC嵌入式服务，得出最佳发展策略——SO策略：这是一种实力拓展型策略，表明图书馆具有开展MOOC嵌入式服务的优势，只要抓住机会，克服自身不足，图书馆在MOOC服务中可大有作为。本研究结论是基于普通高校图书馆的生态现状得出的结论，具有普适性。MOOC嵌入式服务是图书馆创新服务的核心，研究高校图书馆备战MOOC服务策略，依据各馆自身实际，进行个性化、精细化的态势分析，深入发掘内部优势、利用外部机会，结合不同层次的MOOC用户需求，制定符合本馆实际的战略策略和具体实施办法具有现实意义。
参考文献
[1][ZK（#]Drewesa K，Hoffman N.Academic embedded librarianship：An introduction[J].Public Services Quarterly，2010，6（2-3）：75-82.
[2]Shumaker D，Talley M.Models of embedded librarianship：Final report[R].Washington DC：Special Libraries Association，2009.
[3]游祎.“MOOC”环境下高校图书馆服务创新研究[J].图书馆杂志，2014，（6）：61-65.
[4]吴丽娟.信息时代背景下高校图书馆文化精神初探[J].科学大众：科学教育，2012，（5）：148.
[5]夏燕.基于MOOC的图书馆嵌入式服务[J].图书馆研究，2015，（6）：81.
[6]黎梅，郭广军，谢丽珍.MOOC背景下的高校图书馆应对策略研究[J].图书馆，2015，（9）：99-105.
[7]王峥.对大规模开放式网络课程的SWOT分析及应对[J].郑州大学学报：哲学社会科学版，2015，48（2）：100-103.
[8]杨杰，袁永翠.美国公共图书馆MOOC服务实践及启示[J].图书馆建设，2015，（1）：97-100.
[9]赵浚.从被动提供向主动嵌入的飞跃：MOOC之高校图书馆功能拓展的助推器[J].江西广播电视大学学报，2015，（3）：76-79.
[10][ZK（#]傅天珍，郑江平.高校图书馆应对MOOC挑战的策略探讨[J].大学图书馆学报，2014，（1）：20-24.
[11]朱咫渝，孙晓.在线学习浪潮下的嵌入式馆员服务[J].高校图书馆工作，2015，35（5）：67-70.
关键词：MOOC；高校图书馆；嵌入式服务；SWOT；战略规划
中图分类号：G252文献标识码：A
嵌入式服务是指图书馆馆员和各种资源有机融入进用户需求环境（教学、学习和科研）的过程，是以专业技术手段提供全程知识信息的创新服务模式[1]。1993年美国学者Michel Bauwens首提“embedded”（嵌入式）概念，并以“嵌入”的方式实现为用户提供信息服务[2]。MOOC的出现改变了图书馆服务教学的方式，引发了图书馆服务方式的革命。图书馆可以通过多种方式为MOOC做出贡献，将图书馆员‘嵌入’MOOC环境中，从而向学习者提供信息支持，为课程设计和制作提供帮助[3]。
SWOT分析法，由20世纪80年代美国行为科学教授H.Weihrich创造。该方法通过分析对象自身内部蕴含的优势（Sterngths）、劣势（Weaknesses）和对象外部遭遇的机会（Opportunities）、威胁（Threats），在全面把握分析对象态势的基础上，运用系统分析方法将各因素进行匹配研究，确定最佳组合，制定出符合分析对象发展的最优策略。
[WTFZ]1高校图书馆MOOC嵌入式服务的SWOT分析[WT]
1.1高校图书馆MOOC嵌入式服务内部优势
具有信息资源优势。高校图书馆是信息资源的汇聚地，是对信息资源进行收集、整理、组织、管理的学术机构。除常见的图书、报刊外，还有特藏文献等优势资源。在MOOC建设中相对于其他机构而言，图书馆在提供MOOC资源整合、数据分析中具有绝对资源优势，并且通过图书馆联盟，可以实现与其他图书馆资源共享。
具有人才优势。图书馆的学术职能，使馆员能用更专业的理论与技术方法对海量数据、信息进行检索、收集、分析、评价，为MOOC嵌入式服务提供支持。从职称、学历、学缘背景等因素考虑，高校图书馆开展MOOC嵌入式服务的人力资源是最具有优势的。一些学科馆员，既有较好的图书情报学基础，兼有相关的专业背景，为开展MOOC嵌入式服务。
对教学和科研具有服务优势。服务教学科研是高校图书馆的基本特征和天然职能，是全部工作的出发点和归宿，并贯穿于工作的始终。图书馆针对学校发展需求结合自身特色开展了一系列嵌入式的服务，积累了许多成功的经验，有助于开展MOOC嵌入式服务[4]。
具有信息素养教育的优势，。高校图书馆担负着一定的教育职能，信息素养教育是图书馆履行教育职责的最直接的平台，信息素养教育职能为图书
馆开展MOOC嵌入式服务提供一个实践机会[5]。为图书馆直接主导和参与MOOC提供了一个很好的契机[6]。图书馆员具有信息素养教育的优势，在开展MOOC嵌入式服务，支持教师MOOC课程制作与实施，可以发挥重要的作用。
1.2高校图书馆MOOC嵌入式服务的内部劣势
参与热情不高。受传统图书馆的工作理念影响，高校图书馆馆员对开展嵌入式MOOC服务缺乏清晰的认识，存在认知上偏差。管理机制与开展的模式不适应，个别馆员对MOOC嵌入式服务存在抵触情绪。
MOOC服务体系与MOOC开放需求不适应。目前我国高校图书馆对MOOC针对性服务不到位，许多MOOC平台缺乏有针对性的互动教学内容；缺乏科学有效的课程评价体系和完善的管理机制，对于学习者和教育者的行为无法起到监督作用。由于科技的飞速发展，MOOC嵌入式服务中馆员很难把握相关学科的研究热点与趋势，只能从事一些有关的文献传递、信息检索、资料搜集等相对简单的工作。
1.3高校图书馆MOOC嵌入式服务的外部机会
高校图书馆自身价值的实现就是资源深度挖掘和广泛推介。对于新兴MOOC课程，由于制作的难度要比一般备课复杂得多，涉及的技术、方法、手段和索取资源信息的多样化，不是单一学科专业结构所能胜任的，教学团队迫切需要资源获取、版权保护、新媒体制作等技术支持，这为图书馆MOOC嵌入式服务提供了内在需求驱动力。
通信技术的高速发展为MOOC嵌入式服务提供了多样的实施方法与工具。当前较常用的社交媒体、即时沟通软件、虚拟社区，使学习者讨论和建构学习内容更加深入，网速不断提升，使视频观看更为流畅。Web2.0技术如博客、Facebook、Wiki等使用户分享、信息聚合、以兴趣为聚合点社群的兴起成为时尚；云技术方便MOOC开展大数据处理，这为图书馆开展MOOC嵌入式服务带来外在技术推动力[7-9]。
1.4高校图书馆MOOC嵌入式服务的外部威胁
高校图书馆现有人力物力资源使MOOC嵌入式服务难以有效介入，外界对此持怀疑态度。MOOC对图书馆是新事物，基于传统被动服务模式的人员设备配置，难以适应全新的MOOC创新服务。馆员缺乏应有的管理和服务理念，人员素质水平、价值理念亟待提高[10]。缺乏实际有效的介入手段和措施，学科馆员缺乏，素质低下。搜索引擎功能的不断强化，挑战图书馆独占资源的优势；新兴信息咨询公司的便捷有偿服务，威胁图书馆的信息服务地位；高校的部分教师、科研人员低估馆员的工作能力，对图书馆的嵌入式服务持不合作态度，形成开展MOOC嵌入式服务的障碍。
1.5高校图书馆开展MOOC嵌入式服务的SWOT矩阵构造分析
1.5.1开展MOOC嵌入式服务的SWOT矩阵构造
高校图书馆开展MOOC嵌入式服务的SWOT矩阵构造如表1所示。
（1）杠杆效应意味着优势撬动机会。发生于优势与机会重叠一致和相适应时，对象有最大的发展前景，优势将极大地发挥，并把机会拓展到极致。（2）妨碍性即当内部劣势与外部机会相遇时，由于自身劣势的影响，机会再好也得不到利用。只能是坐失良机，妨碍事业的发展。（3）脆弱性意味着优势被遏制。环境的险恶状况遏制事件的优势，出现优势不优的脆弱局面。（4）问题性即劣势与威胁相遇，事件开展成为问题，处理不当，直接影响事业存亡。 [WTFZ]2高校图书馆MOOC嵌入式服务的SWOT策略[WT]
2.1根据SWOT矩阵分析形成的四种策略
（1）SO组合是开拓型策略，图书馆应持续高效地开展MOOC嵌入式服务，将内部优势与外部机会紧密结合并加以发展与利用，积极拓展该项工作。（2）WO组合是争取型策略，开展MOOC嵌入式服务应该利用或争取更多的外部机会，同时注意弥补或者改善图书馆内部的劣势，保障该项工作的顺利进行。（3）WT组合是一种防御型策略，图书馆开展MOOC嵌入式服务时应尽量克服内部劣势，认识外部威胁，采取守势，审慎而为。（4）ST组合是抗争型策略，提示在发挥内部优势的同时，回避或减轻外部威胁造成的影响，图书馆开展嵌入式服务时可以根据自身条件，选择地做力所能及的工作。
[LL]2.2高校图书馆MOOC嵌入式服务的实施策略
[JZ][XC4-13.tif]
[JZ][STHZ]图2（实力）开拓型发展策略[STBZ]
P为“（实力）拓展性”发展策略，显示SOWT4个要素叠加是优势与机会的实力凸出，是有利于开展MOOC嵌入式服务的最佳态势，SWOT分析结果，如图2所示。对于高校图书馆正欲开展的MOOC嵌入式服务而言，SO策略具引领意义[11]。具体如下：
（1）强化特色资源建设。在已有馆藏资源的基础上，强化特色资源建设，最大限度地满足MOOC嵌入式服务需求。现有数据资料表明，特色图书馆或者专业图书馆提供MOOC嵌入式服务较其他图书馆更具优势。许多综合大学图书馆都实行学科分馆制度，对资源建设有所侧重，具相对完善的馆藏资源布局，形成馆藏特色，为深化MOOC嵌入式服务提供保障。
（2）加强与高校各职能部门合作，充分挖掘人力资源优势，使MOOC嵌入式服务可持续发展。嵌入式服务主要由嵌入式馆员或者学科馆员来完成，但这类馆员有限。MOOC嵌入式服务本身无法依靠某一位馆员独立完成。因此，应该充分挖掘图书馆内人力资源优势，调动每一位馆员的积极性，团队协作开展工作。同时，积极宣传和嵌入MOOC服务，获教师认可，融入MOOC制作团队，促进MOOC嵌入式服务健康发展。
（3）充分利用现代化设备和技术，拓展MOOC嵌入式服务的实施方式和手段。结合先进的通信技术手段，开展基于互联网的“虚拟嵌入”，已有的MOOC嵌入式服务案例中展现的相关关键词表明，图书馆已应用互联网新的生态环境。移动终端设备改变了读者信息获取方式和习惯，在开展MOOC嵌入式服务时，要充分利用这些因素，采取与时俱进的工作方式，促进这项工作的全面发展。
3结语
运用SWOT方法分析图书馆MOOC嵌入式服务，得出最佳发展策略——SO策略：这是一种实力拓展型策略，表明图书馆具有开展MOOC嵌入式服务的优势，只要抓住机会，克服自身不足，图书馆在MOOC服务中可大有作为。本研究结论是基于普通高校图书馆的生态现状得出的结论，具有普适性。MOOC嵌入式服务是图书馆创新服务的核心，研究高校图书馆备战MOOC服务策略，依据各馆自身实际，进行个性化、精细化的态势分析，深入发掘内部优势、利用外部机会，结合不同层次的MOOC用户需求，制定符合本馆实际的战略策略和具体实施办法具有现实意义。
参考文献
[1][ZK（#]Drewesa K，Hoffman N.Academic embedded librarianship：An introduction[J].Public Services Quarterly，2010，6（2-3）：75-82.
[2]Shumaker D，Talley M.Models of embedded librarianship：Final report[R].Washington DC：Special Libraries Association，2009.
[3]游祎.“MOOC”环境下高校图书馆服务创新研究[J].图书馆杂志，2014，（6）：61-65.
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[5]夏燕.基于MOOC的图书馆嵌入式服务[J].图书馆研究，2015，（6）：81.
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[7]王峥.对大规模开放式网络课程的SWOT分析及应对[J].郑州大学学报：哲学社会科学版，2015，48（2）：100-103.
[8]杨杰，袁永翠.美国公共图书馆MOOC服务实践及启示[J].图书馆建设，2015，（1）：97-100.
[9]赵浚.从被动提供向主动嵌入的飞跃：MOOC之高校图书馆功能拓展的助推器[J].江西广播电视大学学报，2015，（3）：76-79.
[10][ZK（#]傅天珍，郑江平.高校图书馆应对MOOC挑战的策略探讨[J].大学图书馆学报，2014，（1）：20-24.
[11]朱咫渝，孙晓.在线学习浪潮下的嵌入式馆员服务[J].高校图书馆工作，2015，35（5）：67-70.