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文章分析了旅游企业的游客责任缺失、环境责任缺失、一线员工责任缺失和法律责任缺失的表现及成因,首次提出游客针对旅游企业社会责任响应的四个层次,即推荐行为、重游行为、转换行为和投诉行为。研究表明,积极的旅游企业社会责任战略和行为选择与游客的正向响应密切相关。
旅游企业社会责任缺失与游客响应
【摘 要】
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文章分析了旅游企业的游客责任缺失、环境责任缺失、一线员工责任缺失和法律责任缺失的表现及成因,首次提出游客针对旅游企业社会责任响应的四个层次,即推荐行为、重游行为、
【机 构】
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安徽财经大学商学院
【出 处】
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哈尔滨师范大学社会科学学报
【发表日期】
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2014年05期
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