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目的? 从河北省心理援助热线求助者来电的数据和内容两个方面总结和分析其人口学特征和来电需求.方法? 选取2015年3月至2017年3月河北省(市区及22个县)及周边省市心理援助热线求助者为研究对象,对2 853名心理援助热线求助者从性别、年龄、职业、学历和婚姻状况对不同的咨询问题进行分析.结果?(1)人口学特征:在性别方面,男性来电人数[1 514名(53.07%)]高于女性[1 339名(46.93%)];在年龄分布方面,30～39岁[858名(30.07%)]年龄段的人群来电数多于其他年龄段人群;不同职业的人群中现职人员来电数最高[1 069名(37.47%)];不同学历的人群中本科及以上学历者来电数最多[1 242名(43.53%)];不同婚姻状况的中已婚人群的来电数最多[1 365名(47.84%)];(2)不同人口学特征人群来电需求的分布:不同年龄、职业、婚姻和学历的来电需求分布差异均有统计学意义(P＜0.05),不同性别人群的来电需求分布差异无统计学意义(P＞0.05).20岁以下年龄段的来电者主要咨询人际关系问题,工作、学习、经济问题的咨询主要集中在20～29岁年龄段的人群,年龄段在30～39岁、40～49岁和50岁及以上的来电者主要咨询家庭问题;现职和农民来电者主要咨询情绪问题,学生、临时工和失业人群来电者主要咨询工作学习经济问题,病退人群主要咨询家庭问题;小学及初中学历人群主要咨询家庭问题,高中、本科以上学历人群主要咨询工作、学习、经济问题;未婚、离婚及其他婚姻状态的人群主要咨询工作、学习、经济问题,而已婚者主要咨询家庭问题.结论? 不同来电者的来电需求与年龄、职业、学历和婚姻状态有关,但咨询的问题主要集中在家庭问题和工作、学习、经济方面,提示在今后的热线咨询中,咨询员应具备这两方面的专业知识,为来电者提供更有效的帮助.