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目的了解内科医保住院患者收费投诉原因，提出护理管理对策。方法2010年8月-2011年8月通过量袁资料分析内科医保住院患者收费投诉的原因，发现主要集中在中途催款、出院结账环节。运用人性化时间照护、流程照护、心理照护、大环境照护的管理措施并协调相关科室及人员予以干预。结果内科医保住院患者收费投诉率下降。结论将人性化护理管理措施运用在内科医保住院患者收费中，能明显改善护患关系，提升住院患者整体满意度。