【摘 要】
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2004年是中国联通"服务质量年",全国联通统一开展了"满意在联通"活动.以此为契机,今年7月,山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法,结合市场竞争形势需要,整合优
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2004年是中国联通"服务质量年",全国联通统一开展了"满意在联通"活动.以此为契机,今年7月,山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法,结合市场竞争形势需要,整合优势,统一包装,推出了"如意千万家"服务品牌.围绕"诚信、真情、惊喜"六字方针,"把客户呼声当做第一信号,把客户满意当作第一标准,把客户利益当作第一考虑,把客户需求当作第一选择",内求标准化、外求个性化,积极拓展服务的外延和内涵,为客户创
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