【摘 要】
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目的了解个体化服务在特需病房中的实施效果。方法结合特需病房的特点,引入以人为本的服务理念,对住院病人实施个体化护理,内容包括:简化入院和出院的程序、个性化医嘱实施、
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目的了解个体化服务在特需病房中的实施效果。方法结合特需病房的特点,引入以人为本的服务理念,对住院病人实施个体化护理,内容包括:简化入院和出院的程序、个性化医嘱实施、出院后的后续服务、多元文化护理和安全管理等。结果本院特需病房自2001年3月起实施个体化服务以来,病人对护理工作的满意度从90%上升到99%;病人住院率从70%上升到95%;护理专业继续教育率由70%提升到100%,本科学历达到30%,大专学历或在读率达到100%。结论个体化服务在特需病房中的应用既提高了护理服务质量,又提高了医院的经济和社会效益。
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