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目的优质护理服务模式对进一步调动护理人员的工作积极性、主观能动性和创造性的作用。方法加强护理管理：减轻工作压力；个性化指导；让护理人员充分展示自己的长处；妥善处理医护之间的矛盾；灵活的培训形式；激励与营造学习气氛。结果病人满意度在原有基础上又有了提高，收到的锦旗、表扬信明显增多。结论优质护理服务模式能够调动护理人员的主观能动性，其综合素质明显提高，病人满意度提高。