论文部分内容阅读
首先,做实“一训”。以内训师为牵头人,对营业网点进行集中培训或对重点单位单独培训,网点服务质量考评结果应与内训师培训效果挂勾。其次,做细“两评”。利用好第三方测评公司测评成果,做细服务点评,对存在问题开展现场点评,落实整改措施;做细服务先进评比,树立正面典型。再次,做严“三查”。做严现场检查,以教育整改为主,