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在评估企业价值的过程中,客户作为一种无形资产长期被忽视。客户资产的品质与有形存货非常相似。在资产负债表中，存货反映企业在库、在途和在加工中的各项存货的可变现净值的总和，包括各种材料、加工过程中的半成品、成品和废料的总和。客户资产也呈现出不同的价值，根据公司与客户之间关系的状态，分为潜在客户、新客户、忠诚客户和低利润客户。通过把顾客作为一种资产，管理人员可以更准确地定位新的目标客户，更有效地收集客户情报、让客户关系管理更有利可图。