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为打造以客户为中心的现代供电服务体系,进一步提升为民服务的质量和水平,强化电力保障和优质服务,贵安供电局开展海量工单分析,从而实现服务调度业务薄弱点的发现和改进。因此,提出基于深度学习的工单识别分类技术应用,通过深度学习进行建模、工单的标签特征进行提炼、并建立训练模型进行学习、对故障单和意见单进行识别,优化投诉风险预警与管理工作,缓解服务调度工作人员服务压力。