【摘 要】
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目的探索应用Kaiser模型进行医患纠纷流程化管理对医患纠纷处理的效果。方法基于Kaiser模型建立医患纠纷流程化管理小组,对医患纠纷进行分类、识别、评估、制定措施并实施。
【机 构】
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衢州市第三医院,衢州市中医院,衢州市开化县人民医院
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目的探索应用Kaiser模型进行医患纠纷流程化管理对医患纠纷处理的效果。方法基于Kaiser模型建立医患纠纷流程化管理小组,对医患纠纷进行分类、识别、评估、制定措施并实施。结果患者及家属投诉得到回应时间由21.46±0.32小时缩短至2.37±0.21小时,对照组共发生医患纠纷41例,平均处理时间为12.38±3.81天;观察组共发生医患纠纷19例,平均处理时间3.37±1.84天,差异有统计学意义（p〈0.05）。结论应用Kaiser模型进行医患纠纷流程化管理,能
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