【摘 要】
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<正>2014年,淘宝网交易总量达到2.4万亿元,占社会消费品零售总额8%。在这样一个交易总量巨大、商品数量超过10亿件的市场中,纠纷的发生不可避免。能否有效化解纠纷并降低纠纷
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<正>2014年,淘宝网交易总量达到2.4万亿元,占社会消费品零售总额8%。在这样一个交易总量巨大、商品数量超过10亿件的市场中,纠纷的发生不可避免。能否有效化解纠纷并降低纠纷率,是保障交易顺利进行的重要基础。在过去10年中,淘宝网面临的难题是:即便纠纷率保持不变或实现一定幅度的降低,由于交易总量持续快速增长,在数亿买家与将近千万卖家之间,如何高效处理每年数百万件纠纷,按照
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