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[摘要]图书馆是向读者提供图书阅读服务的场所，从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重。读者服务工作质量的高低，直接反映了图书馆的面貌和水平。因此，如何更好地服务读者，是值得我们认真思考的问题。
[关键词]高校 图书馆 读者 服务
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）06-0126-01
目前，网络技术飞速发展，有很多图书馆的馆藏文献已录入数据库，读者查寻和借阅文献可直接通过网络完成。但在民办高校中，图书馆建立时间普遍尚短，在相当长的一段时间内，可能还要延续传统的借阅模式。这种情况下，在流通岗位的实际工作中，要注意做好以下几个方面的工作。
一、转变观念，坚持“读者第一”的宗旨
图书馆一切业务工作的最根本一点，可以说就是读者服务工作，图书馆的一切职能都需通过它来实现。读者的需要是我们的服务导向，坚持读者第一，时刻从读者角度考虑，为读者提供优质服务。转变工作方式，将被动服务转为主动服务，想尽办法使图书馆资源得到更充分地利用，使图书馆真正走到读者的心里去。书本是为人服务的，而不是束之高阁用来收藏的，只有流通才能实现其价值，不能为了防止图书丢失或者损坏，而怕人借，要让书为人提供服务。二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”，最大限度发挥馆藏图书文献的作用。
一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。与读者交谈要礼貌，态度要亲切，动作要温馨，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。
二、真情付出，全力为读者提供帮助
人与人交往沟通，真诚很重要，是否真情实感，对方是很容易能感觉出来的。因此，图书馆读者服务工作中，情感的作用也显得尤为重要。人都有丰富的感情，如果他们通过与我们的接触，产生一定的认识和心理感受，从而抱有一定的好感，那么我们的服务效果往往会更好。所以，我们要努力塑造与完善图书馆工作者的形象，生活中的不如意，同事交往中的不顺心等，都不应该带到工作中来，只要站在岗位上，就应该全心投入到为读者服务的工作中。
另外，由于民办高校的企业性质，相比普通高校来说，图书馆配置的工作人员要少得多。像我所在的学校，师生总数达11000余人，而图书馆工作人员只有不到20人，这个比例远远低于普通高校图书馆的人员配比。在这种情况下，就更要求我们加倍努力，全身心地付出，有一定的奉献精神。
在完成我们日常工作之余，应思考如何主动为读者提供服务。一方面，当学生在查找图书资料遇到困难时，如查找方法、内容选择等，以及在利用图书馆中遇到的问题，应积极提供帮助，并根据读者的年龄、性别、所学专业等特点分析读者的阅读心理及目的，在读书方法、书籍选择方面给出自己的合理意见。主动了解读者需求、想法，对于读者想读而未找到的书籍进行有目的地登记、统计，及时反馈给采编部，以便在下次采购图书时能有的放矢，最大程度地满足读者的要求。对于读者的意见要妥善处理，时时交流，并进行跟踪调查，及时了解读者反馈。
三、创建良好的阅读环境
图书馆的环境要安静、舒适，使读者心情开朗，布置上简洁大方，不要过多分散读者的注意力。因为图书馆是为读者提供学习的场所，图书馆的环境要以提高学习效率为主导。现在我校图书馆内已张贴了很多脍炙人口、激励人们奋发向上的名人名言，还有很多如“安静”“禁止吸烟”的提示标语牌，使读者走进图书馆就感到一种学习氛围，并受到一种道德观念的约束。另外，图书馆还摆放了很多绿色植物，体现了令人陶醉的自然美。
那么从我们自身来说，要坚持打扫及保持书库卫生环境。每天整理书架，将学生放错位置的图书归位；对于大声喧闹等影响他人的行为要及时制止等。总之，要时时以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，为读者提供舒适、和谐的阅读环境。
四、提高自身业务及专业知识水平
要做好读者服务工作，最基本最重要的不是服务态度问题，而是工作人员本身的业务知识水平的问题。如果对于读者的提问一问三不知的话，就不可能让读者满意。
提高自身业务知识水平，对于读者提问能第一时间给予满意答复。如书库涵盖图书种类、图书流通过程中的规章制度、简单讲解如何按索书号寻找读者所需图书等。针对读者咨询的问题帮助检索文献及有关书刊，帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。努力将这项工作开展得更好，提高效率，以取得“多、快、好、省”的工作效果。
信息时代飞速发展，要求图书馆工作人员信息的收集、加工能力也要与时俱进，不断加强自身的信息处理能力，掌握更多的检索技巧，以应对当今读者的新要求。
民办高校在我国兴起已有十余年了，最开始基本都是与高校合作办学，目前很多已成功转设为独立办学，将面临着更大的竞争和挑战。那么，作为与学生平时学习生活息息相关的图书馆，提高服务水平则会大幅度地提高学生对学校的满意度。因此，学校要长足发展，教师与学生“教学相长”，不断提高学习兴趣及学术水平，图书馆都必须做好读者服务工作。
[关键词]高校 图书馆 读者 服务
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）06-0126-01
目前，网络技术飞速发展，有很多图书馆的馆藏文献已录入数据库，读者查寻和借阅文献可直接通过网络完成。但在民办高校中，图书馆建立时间普遍尚短，在相当长的一段时间内，可能还要延续传统的借阅模式。这种情况下，在流通岗位的实际工作中，要注意做好以下几个方面的工作。
一、转变观念，坚持“读者第一”的宗旨
图书馆一切业务工作的最根本一点，可以说就是读者服务工作，图书馆的一切职能都需通过它来实现。读者的需要是我们的服务导向，坚持读者第一，时刻从读者角度考虑，为读者提供优质服务。转变工作方式，将被动服务转为主动服务，想尽办法使图书馆资源得到更充分地利用，使图书馆真正走到读者的心里去。书本是为人服务的，而不是束之高阁用来收藏的，只有流通才能实现其价值，不能为了防止图书丢失或者损坏，而怕人借，要让书为人提供服务。二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”，最大限度发挥馆藏图书文献的作用。
一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。与读者交谈要礼貌，态度要亲切，动作要温馨，使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。
二、真情付出，全力为读者提供帮助
人与人交往沟通，真诚很重要，是否真情实感，对方是很容易能感觉出来的。因此，图书馆读者服务工作中，情感的作用也显得尤为重要。人都有丰富的感情，如果他们通过与我们的接触，产生一定的认识和心理感受，从而抱有一定的好感，那么我们的服务效果往往会更好。所以，我们要努力塑造与完善图书馆工作者的形象，生活中的不如意，同事交往中的不顺心等，都不应该带到工作中来，只要站在岗位上，就应该全心投入到为读者服务的工作中。
另外，由于民办高校的企业性质，相比普通高校来说，图书馆配置的工作人员要少得多。像我所在的学校，师生总数达11000余人，而图书馆工作人员只有不到20人，这个比例远远低于普通高校图书馆的人员配比。在这种情况下，就更要求我们加倍努力，全身心地付出，有一定的奉献精神。
在完成我们日常工作之余，应思考如何主动为读者提供服务。一方面，当学生在查找图书资料遇到困难时，如查找方法、内容选择等，以及在利用图书馆中遇到的问题，应积极提供帮助，并根据读者的年龄、性别、所学专业等特点分析读者的阅读心理及目的，在读书方法、书籍选择方面给出自己的合理意见。主动了解读者需求、想法，对于读者想读而未找到的书籍进行有目的地登记、统计，及时反馈给采编部，以便在下次采购图书时能有的放矢，最大程度地满足读者的要求。对于读者的意见要妥善处理，时时交流，并进行跟踪调查，及时了解读者反馈。
三、创建良好的阅读环境
图书馆的环境要安静、舒适，使读者心情开朗，布置上简洁大方，不要过多分散读者的注意力。因为图书馆是为读者提供学习的场所，图书馆的环境要以提高学习效率为主导。现在我校图书馆内已张贴了很多脍炙人口、激励人们奋发向上的名人名言，还有很多如“安静”“禁止吸烟”的提示标语牌，使读者走进图书馆就感到一种学习氛围，并受到一种道德观念的约束。另外，图书馆还摆放了很多绿色植物，体现了令人陶醉的自然美。
那么从我们自身来说，要坚持打扫及保持书库卫生环境。每天整理书架，将学生放错位置的图书归位；对于大声喧闹等影响他人的行为要及时制止等。总之，要时时以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，为读者提供舒适、和谐的阅读环境。
四、提高自身业务及专业知识水平
要做好读者服务工作，最基本最重要的不是服务态度问题，而是工作人员本身的业务知识水平的问题。如果对于读者的提问一问三不知的话，就不可能让读者满意。
提高自身业务知识水平，对于读者提问能第一时间给予满意答复。如书库涵盖图书种类、图书流通过程中的规章制度、简单讲解如何按索书号寻找读者所需图书等。针对读者咨询的问题帮助检索文献及有关书刊，帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。努力将这项工作开展得更好，提高效率，以取得“多、快、好、省”的工作效果。
信息时代飞速发展，要求图书馆工作人员信息的收集、加工能力也要与时俱进，不断加强自身的信息处理能力，掌握更多的检索技巧，以应对当今读者的新要求。
民办高校在我国兴起已有十余年了，最开始基本都是与高校合作办学，目前很多已成功转设为独立办学，将面临着更大的竞争和挑战。那么，作为与学生平时学习生活息息相关的图书馆，提高服务水平则会大幅度地提高学生对学校的满意度。因此，学校要长足发展，教师与学生“教学相长”，不断提高学习兴趣及学术水平，图书馆都必须做好读者服务工作。