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客户价值是近年来客户关系管理研究的一个热点以及难点。利用工具SATI3.2,基于CNKI数据库对国内客户价值研究文献进行共词分析,并借助聚类分析和因子分析,研究关键词之间的关系,绘制该领域结构的整体可视化图,并探讨国内客户价值领域的研究现状与热点。
我国客户价值研究文献的可视化分析
【摘 要】
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客户价值是近年来客户关系管理研究的一个热点以及难点。利用工具SATI3.2,基于CNKI数据库对国内客户价值研究文献进行共词分析,并借助聚类分析和因子分析,研究关键词之间的关
【机 构】
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华南师范大学经济与管理学院信息管理系,中国民航大学中国民航信息技术科研基地
【出 处】
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信息资源管理学报
【发表日期】
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2015年02期
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