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随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,医学模式的转变,整体护理的不断深入,患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势[1] .面对医院临床护士严重缺编,护理服务质量难以到位,临床护士应如何避免护患纠纷的发生,这是每一个护士及管理者值得探讨的问题.