探讨住宅工程质量投诉处理工作

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基于住宅工程质量投诉,分析其诱因及住宅工程质量缺陷的类型,投诉人和被投诉人的几种心态,归纳做好质量投诉处理工作的程序、方法和要点,并提出预防住宅工程质量投诉问题的措施.
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