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芬兰学者克里斯丁·格朗鲁斯的营销新命题认为：企业必须将自己看作是服务企业，而且真正地为顾客服务。企业必须将其客户关系中的所有要素“服务化”，无论是与制造或服务相关的，还是管理、财务或者法律等常规活动，这些常规活动通常属于“隐性服务”。在这个服务化的时代，我国的交通服务企业如何应对加入WTO后的全球竞争形势，解决目前交通服务能力与旅游业迅速发展需要之间的矛盾，需要从转变管理视角着手。