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一、什么是顾客体悟管理？顾客体悟管理是指企业通过体验管理，让顾客心灵在服务体验中产生震撼，并由此让其在现场沉思和事后反思中认识、领会到体悟内容，即体验的内核，产生对服务和自己的双重满意，增强其高峰体验水平和体验记忆效果，从而实现顾客忠诚和企业利润双重收获的过程与方法，见表1。
顾客体悟管理
【摘 要】
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一、什么是顾客体悟管理？顾客体悟管理是指企业通过体验管理，让顾客心灵在服务体验中产生震撼，并由此让其在现场沉思和事后反思中认识、领会到体悟内容，即体验的内核，产生对服务和
【机 构】
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上海海事大学经济管理学院,中欧国际工商学院
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2010年4期
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