【摘 要】
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为了更好地满足消费者需求,企业往往为消费者提供多种选择,甚至开展定制化服务.此外,互联网飞速发展,企业能够通过多种信息源为消费者传达丰富的信息.这些营销努力促使消费者
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院 湖北 武汉 430072
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为了更好地满足消费者需求,企业往往为消费者提供多种选择,甚至开展定制化服务.此外,互联网飞速发展,企业能够通过多种信息源为消费者传达丰富的信息.这些营销努力促使消费者的选择更加自由化.毫无疑问,这是消费者主权时代.然而,这些权利总是有利无害吗?选择过多、 信息轰炸和定制服务也会导致消费者决策困难,由此导致消费者延迟购买、 简化选择并导致负面评价等.本文结合现实背景和相关研究,综合分析了消费者决策困难的相关内容,并提出研究展望和管理建议.
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