【摘 要】
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针对汽车制造企业在服务经济下从生产型向服务型转型的问题,通过对服务型制造产生背景的研究,以及对陕西汽车集团服务型制造转型案例的研究,采用层次分析法(AHP)和模糊综合评
【机 构】
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长安大学汽车学院,陕西汽车集团有限责任公司,
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针对汽车制造企业在服务经济下从生产型向服务型转型的问题,通过对服务型制造产生背景的研究,以及对陕西汽车集团服务型制造转型案例的研究,采用层次分析法(AHP)和模糊综合评价方法(FCE),提出了中国汽车制造企业从生产型向服务型转型的对策,包括:汽车产品的增值服务开发,为客户提供基于"产品+服务"的整体解决方案;真正建立起"以客户为中心"的服务理念;从战略的高度重视转型;从企业内部的转变开始,包括研发活动、制造活动、营销活动和管理活动的转变;关注客户价值,走向制造后市场。同时,提出了服务型汽车制造企业的评价指标体系。研究结果表明,对于汽车制造企业,这些指标值获取较为容易,可以有效引导传统汽车制造企业向服务型汽车制造企业转型,有利于在激烈的竞争环境中塑造新的竞争优势,为服务型汽车制造企业开展转型效果自我评估提供了理论指导。
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