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四川电信在前期对号码百事通的服务监督及用户调查时发现，号码百事通业务服务存在一些问题，如各市州服务规范不统一，服务水平参差不齐；坐席人力资源不足，服务技巧单一，为保接通率而缺乏话务营销；信息库存量较小、准确率较低；针对性服务、特别是针对VIP用户的服务缺乏；系统平台功能不完善、运行不稳定等。
四川电信完善号码百事通推行呼叫中心座席管理制度
【摘 要】
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四川电信在前期对号码百事通的服务监督及用户调查时发现，号码百事通业务服务存在一些问题，如各市州服务规范不统一，服务水平参差不齐；坐席人力资源不足，服务技巧单一，为保接通率而
【出 处】
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通信与信息技术
【发表日期】
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2007年4期
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