B Adam Bryant H Victor Ho

　　本次的采访对象是客户忠诚度管理平台Fivestars总裁何翔（Victor Ho）

B 你年轻时尝试过创业吗？

　　H 如果你把创业当成是“干一些疯狂事情”的委婉说法，那么答案是肯定的。我从来不是个听话的学生。五年级时，我每天都要从老师那里领回一张彩色纸条，并将它交给父母。绿色意味着我表现正常。黄色意味着我惹了些小麻烦，红色意味着我的表现糟糕至极。

B 你认为自己经常闯祸的原因是什么？

　　H 我也说不准。我想是因为我拥有强烈的好奇心，总想弄清楚事物背后的运行机制，所以才经常惹祸上身。有时这种倔脾气确实很有帮助。上小学时，加州每年都会举办全州范围的考试，我在一场理科考试中，发现其中一道选择题的所有选项都是错误的。我把这一发现报告老师，他却说：“试题经过重重校对，不存在问题。”我和他据理力争，他最后把问题反映给评审团，结果证明我是对的，他们在全州范围内修改了试题。

B 谈谈你的父母好吗？

　　H 他们早年从中国台湾移民到美国。我爸爸是一名工程师，他曾参与过罗克韦尔公司（Rockwell）的航天飞机开发项目，现在在某商业航空公司工作。他在罗克韦尔遇到了我妈妈。她是一位艺术家。我爸爸十分注重细节。在其影响下，我从小就懂得了细节决定成败这个道理。小时候，我拒绝用蜡笔涂鸦，而是会用量角器和尺子在绘图纸上作画。我妈妈富有创造力。我至今仍清楚地记得她教我画画的场景，她说画无定法，无所谓正确与错误，如果我把线条画歪，她会把歪曲的线条变成大树的枝干。

B 在上大学之前，你知道自己想从事什么工作 吗？

　　H 学生时期，我对未来存在遐想，高三是我人生中的重要转折點。高三以前，我一直认为自己无所不知。尽管我不是那种刻苦读书的学生，但还是在SAT（美国的高考）考试中轻松取得1600分的好成绩，不过因为我总是逃课，所以我的平时成绩非常糟糕。我申请的所有高校都拒绝了我，甚至连我的保底学校也没有发来回复。我的汽车无故报废、身边好友遭遇变故，原本平静的生活陷入混乱，那段时间，我第一次感受到生命的无助与渺小。所幸事情有了转机，时任州长施瓦辛格调整了教育预算，我最终接到了伯克利大学的录取通知书。生活回归轨道，那一刻我下定决心，绝不再虚度光阴。

B 你在毕业后就加入了麦肯锡咨询公司，请谈谈那段经历。

　　H 当时我还是22岁左右的年轻人，需要和一些资深的行业领袖共事。为了让自己看起来更为老练，我给自己定了一些规则。在客户面前，我不会轻易露出笑容，因为严肃的表情会让人显得更为成熟。每当他们问我私人问题时，我通常委婉回答，让自己显得更老成。麦肯锡教会我最重要的一课，是他们所谓的“每个人都有义务提出不同见解”。这句话的意思是，那些最年轻、级别最低的新员工，最有可能在会议中提出与最高领导意见相左的看法，使得大家在制定战略时能做到统筹兼顾。时至今日，我都会和每位新员工分享这一经验。

B 你的用人标准是什么？

　　H 我想弄清楚求职者的人生追求是什么。我会问很多这方面的问题。当你退休时，或者弥留人世之际，你会因为自己做过什么事而自豪？我想看看这个人在决定把生命中的大部分时光奉献给他们的事业时，是否经过深思熟虑。我喜欢问的另一个问题是，“在生活及工作方面，你人生中遇到过的最大困难是什么？”