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全面实施质量改进过程 切实提高服务水平
全面实施质量改进过程 切实提高服务水平
来源 :邮电商情 | 被引量 : 0次 | 上传用户:waterhunter
【摘 要】
:
【正】 国外研究表明,顾客满意度如果有5%的提高.企业的利润将会翻一番。相反,三分之二的顾客离去是因为对企业的服务质量不满,而一个不满意的顾客又会将他的经历告诉8~10个人
【作 者】
:
龚艳萍
袁仕福
【机 构】
:
中南大学,中南大学教授博士,硕士
【出 处】
:
邮电商情
【发表日期】
:
2002年22期
【关键词】
:
国内电信
质量改进
服务水平
营业人员
电话费
团队领导
业务单位
不合格
易逝性
管理阶层
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【正】 国外研究表明,顾客满意度如果有5%的提高.企业的利润将会翻一番。相反,三分之二的顾客离去是因为对企业的服务质量不满,而一个不满意的顾客又会将他的经历告诉8~10个人,从而使企业的损失增加8~10倍,对目前的国内电信企业来说,完全有必要将服务质量作为“生命线”来看待。
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