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摘 要：在图书馆免费对大众开放的政策前提下，本文主要阐述了西部图书馆服务大众过程存在最重要三个问题：图书信息资源少，图书管理人员素质不高，数字化资源不足等问题，并提出相应的三种解决方案。希望不断完善图书馆的服务工作，努力将图书馆创建成社会公众服务的典范。
关键词：西部图书馆；数字信息；服务质量
随着我国经济的不断发展，公共文化基础设施的不断进步，出台图书馆免费对公众开放的政策以来，得到社会各界的广泛的好评。这一政策对文化程度相对中东部较低的西部可谓是雨露甘霖，图书馆终于免费开放，这样不仅有利于提升广大人民的阅读热情，还将提升广大人民的文化素质水平，为我国的伟大复兴有巨大的推动作用。但是图书馆将面临不同知识层次，不同文明程度的读者的大量涌入，这对图书馆的管理工作提出巨大的挑战。
1西部图书馆服务过程中存在的问题
图书馆是集图书信息资源的搜集、整理、保存、传播并利用书刊资料为现代化建设事业提供服务的机构，笔者根据在相关图书馆管理工作中的调研，发现西部图书馆的免费开放的过程中，存在电子信息系统落后、工作人员的素质不高、图书资源结构不合理的问题，目前最严峻的挑战有以下三点：
西部图书馆普遍存在等问题就是藏书量少，质量差，而且大部分都是很旧的书。长期以来大部分图书馆都是各自为政，采取自给自足的管理模式，每年购买图书的资金有限，购买有限的图书自己编目数据，存储在自己的数据库中，与其他图书馆鲜有交流。而在服务过程中，大多数图书馆都没有馆际互借或文献传输共享服务，这样的话，本地读者只能读到本地图书馆的书。对于偏远的区县，资源不足的情况非常严重。据调研统计，宁夏某些偏远县图书馆的库存量居然只有区区6000余册。而且图书馆中的大部分图书都是属于个人捐赠的，书刊的内容单一，与广大人民群众的需求无法匹配，该图书馆毫无疑问无法提供更好的服务给大众。
其次，图书管理员的服务质量普遍有待提高。在图书馆未对公众放开之前，西部的很多图书馆管理工作相对轻松，很多管理员工作态度散漫，服务态度差，不专业，对于专业人员普遍存在知识老化和管理理念缺乏更新的问题。此外也有很多依靠裙带关系进来的一些非专业人士，他们没有接受过系统化的专业训练和缺乏图书馆建设和服务理念。所以在图书馆免费开放政策開始以来问题尤为突出，集中表现为两点：第一，专业知识不够。如图书归类混乱，经常发现农林牧渔的书籍分类不当的问题。这给读者对图书的检索和查询带来很多不当的问题。第二，服务态度差，由于每天大量的不同年龄、不同知识文化层次的读者需要服务，有些图书管理员的态度散漫，甚至有打瞌睡，工作态度消极被动，严重影响服务质量。这给图书馆更好走进群众造成了非常不好的影响，为文化信息走进群众生活设置了障碍。
最后，随着计算机技术和网络技术的飞速发展，计算机在普通家庭的逐渐普及，而西部图书馆的电子信息服务系统落后，跟不上图书馆现代化进程。当今图书馆的服务方式不再局限于到馆获取食物资源，也要向在线传输等网络服务方式转变。但笔者在调研中发现，西部图书馆普遍存在的问题是信息传输设备不足，网络资源缺乏，电子设备传输最小，信息资源和书目数据库不完善等问题。对于一般县级及以下的图书馆，数字化程度非常差，有的甚至没有电子设备，读者到馆统计还是过去纸质的记录本。图书馆免费对公众开放之后，大批读者涌入图书馆，如办证、借书、书刊挂失等服务工作频繁，相关工作人员的工作量陡增，效率相对跟不上读者的需求，这些因素严重制约着图书馆的发展。其次，在互联网日益普及的今天，数字图书馆已成为图书馆发展的必然趋势，大量的信息资源都是通过网络进行传输，电子设备的缺乏等，严重影响电子化资源的共享水平。没有电子服务系统的图书馆就好比没有大脑的人类，这在当今图书馆发展过程中，处于非常不利的地位。
2提升图书馆工作效率和服务质量的思考
2.1针对图书的种类单一，内容单调的情况，有如下的解决方式
第一，图书馆在购买图书的时候。如果购买的书籍读者不需要的话，不仅浪费了购书经费，更导致了资源的严重浪费。所以在采购的时候应结合读者的需求，尽量购买读者都需要的书籍。前期多做调查问卷等，另外结合单本书的借阅历史，这样就更能确保所购书籍是读者之所求。而且购买时可以联合其他图书馆一期组团购买，这样量大，可以得到供书商更为优惠的价格。其次，对馆内书籍的管理信息应进行优化整合并录入数据库中，在需要购买新资源的时候，方便的检索，这样管理员对已有资源应由清晰的了解，在购买书籍和期刊的时候，减少了同种或同类书籍的重复购买，可以使有限的资金得到充分利用，获得利益最大化。与此同时，图书馆应积极争取社会各界的爱心捐赠，尽量大能力丰富图书馆文献资源。在图书馆之间，应多提供馆际互借和文献传输服务，不同地区的人可以看到更多的书籍，图书的价值得到了最大程度的利用，有利于满足群众阅读需求。对于广大偏远地区的群众，在一定程度上缩小了信息分化。
2.2提高图书管理人员的素质
图书馆人员是文化的传播者和教育者，是当今图书馆最宝贵的资源和财富。所以，要实现图书馆的全面健康发展，就必须提高图书管理人员的职业素质和责任意识。笔者认为主要有两点需要改进。第一，相关标准制度的建立健全。只有通过明确的规章制度，职业道德守则，建立衡量馆员是否尽职尽责的标准。同时制定相应的奖罚激励制度，通过有效的奖励办法，调动职员的工作积极性，增强图书馆目标服务的凝聚力。第二全面提高图书馆的服务的服务效率。在采用先进设备的同时，对馆员进行专业知识培训，学习新知识新方法，使其尽快熟悉专业本领和掌握岗位需求，实行竞争上岗制度。从根本上激励广大馆员，打破了年龄、性别，资历等限制，充分调动馆员的工作积极性，提高工作效率。其次，开展馆内岗位培训。针对实际工作中存在的疑难问题和薄弱环节，定期或不定期举办学术交流会和专题讲座，并邀请相关专家学者到馆进行指导，与兄弟图书馆展开馆际的参观交流，学习互动，不断开阔视野，开阔工作思路，取长补短共同进步。
2.3加强图书馆现代化建设
在图书馆免费开放政策执行的同时，全国所有省、自治区、直辖市以及县（市），包括部分乡镇、街道（社区）都下拨了相关的扶持资金，各单位应按照相关规定，严格实行专用的原则，这样图书馆数字化进程才能更加顺利的进行。其次，提高电子资源的质量，将中华民族几千年的文化积淀，各种信息资源精华，包括贴近大众生活的现代社会文化信息资源，进行数字化加工整合；建成英特网上的网络中心，并通过覆盖全国的文化信息资源网络传输系统，实现数字信息在全国范围内的资源共享，是促进图书馆发展的一个重要方式。
总之，西部图书馆免费开放给人们到来巨大福利，如何让图书馆针对西部的实现环境更好的服务人民，让更多人走进图书馆，学习新的科学文化知识，获得相关信息资源，从根本上提升人民精神文明素质，除了要重点提高书籍报刊的质量，图书馆工作人员的综合素质，不断完善数字网络资源的共享问题，还有很长的路要走。
关键词：西部图书馆；数字信息；服务质量
随着我国经济的不断发展，公共文化基础设施的不断进步，出台图书馆免费对公众开放的政策以来，得到社会各界的广泛的好评。这一政策对文化程度相对中东部较低的西部可谓是雨露甘霖，图书馆终于免费开放，这样不仅有利于提升广大人民的阅读热情，还将提升广大人民的文化素质水平，为我国的伟大复兴有巨大的推动作用。但是图书馆将面临不同知识层次，不同文明程度的读者的大量涌入，这对图书馆的管理工作提出巨大的挑战。
1西部图书馆服务过程中存在的问题
图书馆是集图书信息资源的搜集、整理、保存、传播并利用书刊资料为现代化建设事业提供服务的机构，笔者根据在相关图书馆管理工作中的调研，发现西部图书馆的免费开放的过程中，存在电子信息系统落后、工作人员的素质不高、图书资源结构不合理的问题，目前最严峻的挑战有以下三点：
西部图书馆普遍存在等问题就是藏书量少，质量差，而且大部分都是很旧的书。长期以来大部分图书馆都是各自为政，采取自给自足的管理模式，每年购买图书的资金有限，购买有限的图书自己编目数据，存储在自己的数据库中，与其他图书馆鲜有交流。而在服务过程中，大多数图书馆都没有馆际互借或文献传输共享服务，这样的话，本地读者只能读到本地图书馆的书。对于偏远的区县，资源不足的情况非常严重。据调研统计，宁夏某些偏远县图书馆的库存量居然只有区区6000余册。而且图书馆中的大部分图书都是属于个人捐赠的，书刊的内容单一，与广大人民群众的需求无法匹配，该图书馆毫无疑问无法提供更好的服务给大众。
其次，图书管理员的服务质量普遍有待提高。在图书馆未对公众放开之前，西部的很多图书馆管理工作相对轻松，很多管理员工作态度散漫，服务态度差，不专业，对于专业人员普遍存在知识老化和管理理念缺乏更新的问题。此外也有很多依靠裙带关系进来的一些非专业人士，他们没有接受过系统化的专业训练和缺乏图书馆建设和服务理念。所以在图书馆免费开放政策開始以来问题尤为突出，集中表现为两点：第一，专业知识不够。如图书归类混乱，经常发现农林牧渔的书籍分类不当的问题。这给读者对图书的检索和查询带来很多不当的问题。第二，服务态度差，由于每天大量的不同年龄、不同知识文化层次的读者需要服务，有些图书管理员的态度散漫，甚至有打瞌睡，工作态度消极被动，严重影响服务质量。这给图书馆更好走进群众造成了非常不好的影响，为文化信息走进群众生活设置了障碍。
最后，随着计算机技术和网络技术的飞速发展，计算机在普通家庭的逐渐普及，而西部图书馆的电子信息服务系统落后，跟不上图书馆现代化进程。当今图书馆的服务方式不再局限于到馆获取食物资源，也要向在线传输等网络服务方式转变。但笔者在调研中发现，西部图书馆普遍存在的问题是信息传输设备不足，网络资源缺乏，电子设备传输最小，信息资源和书目数据库不完善等问题。对于一般县级及以下的图书馆，数字化程度非常差，有的甚至没有电子设备，读者到馆统计还是过去纸质的记录本。图书馆免费对公众开放之后，大批读者涌入图书馆，如办证、借书、书刊挂失等服务工作频繁，相关工作人员的工作量陡增，效率相对跟不上读者的需求，这些因素严重制约着图书馆的发展。其次，在互联网日益普及的今天，数字图书馆已成为图书馆发展的必然趋势，大量的信息资源都是通过网络进行传输，电子设备的缺乏等，严重影响电子化资源的共享水平。没有电子服务系统的图书馆就好比没有大脑的人类，这在当今图书馆发展过程中，处于非常不利的地位。
2提升图书馆工作效率和服务质量的思考
2.1针对图书的种类单一，内容单调的情况，有如下的解决方式
第一，图书馆在购买图书的时候。如果购买的书籍读者不需要的话，不仅浪费了购书经费，更导致了资源的严重浪费。所以在采购的时候应结合读者的需求，尽量购买读者都需要的书籍。前期多做调查问卷等，另外结合单本书的借阅历史，这样就更能确保所购书籍是读者之所求。而且购买时可以联合其他图书馆一期组团购买，这样量大，可以得到供书商更为优惠的价格。其次，对馆内书籍的管理信息应进行优化整合并录入数据库中，在需要购买新资源的时候，方便的检索，这样管理员对已有资源应由清晰的了解，在购买书籍和期刊的时候，减少了同种或同类书籍的重复购买，可以使有限的资金得到充分利用，获得利益最大化。与此同时，图书馆应积极争取社会各界的爱心捐赠，尽量大能力丰富图书馆文献资源。在图书馆之间，应多提供馆际互借和文献传输服务，不同地区的人可以看到更多的书籍，图书的价值得到了最大程度的利用，有利于满足群众阅读需求。对于广大偏远地区的群众，在一定程度上缩小了信息分化。
2.2提高图书管理人员的素质
图书馆人员是文化的传播者和教育者，是当今图书馆最宝贵的资源和财富。所以，要实现图书馆的全面健康发展，就必须提高图书管理人员的职业素质和责任意识。笔者认为主要有两点需要改进。第一，相关标准制度的建立健全。只有通过明确的规章制度，职业道德守则，建立衡量馆员是否尽职尽责的标准。同时制定相应的奖罚激励制度，通过有效的奖励办法，调动职员的工作积极性，增强图书馆目标服务的凝聚力。第二全面提高图书馆的服务的服务效率。在采用先进设备的同时，对馆员进行专业知识培训，学习新知识新方法，使其尽快熟悉专业本领和掌握岗位需求，实行竞争上岗制度。从根本上激励广大馆员，打破了年龄、性别，资历等限制，充分调动馆员的工作积极性，提高工作效率。其次，开展馆内岗位培训。针对实际工作中存在的疑难问题和薄弱环节，定期或不定期举办学术交流会和专题讲座，并邀请相关专家学者到馆进行指导，与兄弟图书馆展开馆际的参观交流，学习互动，不断开阔视野，开阔工作思路，取长补短共同进步。
2.3加强图书馆现代化建设
在图书馆免费开放政策执行的同时，全国所有省、自治区、直辖市以及县（市），包括部分乡镇、街道（社区）都下拨了相关的扶持资金，各单位应按照相关规定，严格实行专用的原则，这样图书馆数字化进程才能更加顺利的进行。其次，提高电子资源的质量，将中华民族几千年的文化积淀，各种信息资源精华，包括贴近大众生活的现代社会文化信息资源，进行数字化加工整合；建成英特网上的网络中心，并通过覆盖全国的文化信息资源网络传输系统，实现数字信息在全国范围内的资源共享，是促进图书馆发展的一个重要方式。
总之，西部图书馆免费开放给人们到来巨大福利，如何让图书馆针对西部的实现环境更好的服务人民，让更多人走进图书馆，学习新的科学文化知识，获得相关信息资源，从根本上提升人民精神文明素质，除了要重点提高书籍报刊的质量，图书馆工作人员的综合素质，不断完善数字网络资源的共享问题，还有很长的路要走。