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在当今快速发展,技术不断革新的全球经济中,我们经常发现自己对一些新思想和新观念应接不暇.CRM(CustomerRelationship Management,客户关系管理)也是商业社会中一个热门话题,并且还经常被视作为一种复杂昂贵的痛苦经历.尽管如此,许多中小企业看起来其实竟是一直在实施CRM的,只是没有借助计算机的辅助工具而已.