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消费者在网上购买的一般过程包括发现、确认、浏览与比较、决定购买、交易、售后服务。网上消费者的消费行为（如发现、行动、分享、兴趣、注意等）直接作用到互联网的各类网站（如搜索引擎网站、电子商务网站、垂直社区网站、垂直媒体网站、综合门户网站等），使消费者与产品产生联系，将个人需求信息通过网络平台传播开来，利用口碑效果实现品牌与销量的双重提升。