【摘 要】
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随着城市化进程的发展和服务型社会的到来,作为服务产业的城市公共交通,在智慧城市建设中将进一步地延伸和发展,并且直接关系到人们的日常生活。但是,传统公共交通服务的建立
【基金项目】
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国家社会科学基金青年项目《生态文明视野下的设计价值体系研究》(C-6131-13-030001)阶段性成果
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随着城市化进程的发展和服务型社会的到来,作为服务产业的城市公共交通,在智慧城市建设中将进一步地延伸和发展,并且直接关系到人们的日常生活。但是,传统公共交通服务的建立,较少从使用者需求的角度考虑,这样产生了许多服务问题。本文将服务设计导入公共交通服务系统中来,借助服务设计思维对公共交通服务问题进行思考,建立以使用者（乘客）需求为中心的策略研究框架,并对这一框架下的研究流程进行梳理、对研究方法进行归纳,最终阐明服务设计将有助于公共交通服务问题的研究与解决。
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