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编者按：美国工业设计师协会(1DSA)是一个全球范围内的工业设计专业组织，支持着世界一些主要工业设计的机构的发展，IDSA旨在提升全球工业设计的水平，目前在全球50个国家，拥有150个会员单位，代表着超过全球15万名工业设计师。2011年第三届中国服务贸易大会设计创新服务贸易分会上的全球设计趋势发布环节，美国工业设计协会的主席乔治·麦凯恩(George McCain)先生对于创新在工业设计当中所起的作用做出了分析，并举出了影响商业贸易成功的一些其他因素。经其同意并授权，本刊独家将其报告的部分内容要点整理编辑刊发，并附上乔治·麦凯恩先生的其独家专访，以飨读者。
为什么创新如此重要?
在创新的过程中，客户调查、工业设计都在创新当中起着非常重要的角色。如果设计师不创新产品的话，产品就成为了一种商品。众所周知，如果只创造商品，是不能取得更多的利润的。每当提到创新的时候，这里所指的创新主要是那些常人没有见过的东西，能够震惊市场的东西。其实，创新并不是那么容易，还是需要思考。如果不创新，是不太可能在市场当中取得领先地位的，正如乔布斯所说，领袖与领导者之间的区别就在于创新。迈克·波特也曾经说过，经济繁荣的关键就在于创新。因此可见，创新是非常重要的。创新不易，因为在商品生产过程中需要进行人工层次的制造，在此之前还要进行市场的调研，因此，工业设计是十分重要的。
什么样的人可以称作一名合格的工业设计师?工业设计师不是工程师，他们是商品的建筑师，在满足商品的基础上设计它们的形状和形式。建筑师是设计房屋的，他们工程的职责是确保这个房屋的安全，不会随时倒塌。在工业产品制造中，工业设计师的主要职责是设计产品，而工程师的主要职责是确保这个产品能够正常运行。工程师基本的思考方式都是较理性的，是线状的。设计师的想法通常是比较随机的，人类的行为也是一种随机的行为。必须要承认一点，设计师思考的方式与工程师和普通其他民众思考的方式不太一样。
左右脑的思考
科学家讲到，人类左脑和右脑所起的作用是不一样的。我们左脑的思考方式是逻辑的、理性的，例如工程师、数学家还有一些经济学家，他们都是用左脑思考的，而右脑主要是发挥创造性，当然未必是按照一定的套路进行的，有可能是随意发挥的。作为设计师来讲，设计师都是用右脑来思考，因此可能不会给出一个直接的结论，基本上都有位置的概念。人们可以左脑和右脑同时思考，但人们更倾向用一边的脑子思考，但实际上，大部分的人用左脑思考问题。事实上，很少有人左右脑运用的程度是相同的，例如乔布斯，他在经济和运营方面非常擅长，但他也知道，如果想在产品上进行创新，还需要用脑，就是说需要创造性思维。有一点必须要指出，商人们有时候认为设计师制造了一个新的产品，消费者就一定会买或者消费者一定会喜欢这款产品。但是消费者不是统一的，他们是各式各样的，有男女，有老少，有穷富，也许有的聪明一点，也许有的有点落后，有的比较时髦，有的比较呆板，也有的是介于两者之间。设计师很难创造出一个商品适应于所有的人群。要知道消费者到底需要什么，这是比较难的，而且明确的一点是，消费者未必能够告诉设计师他们真正想要的是什么。正如亨利-福特所说，如果我问起他们想要什么，他们说一匹更快的马。这就是设计师的职能——设计师主要用脑思考，进行创造性的思维，根据不同的人群做不同的设计，经常做一些问题的改造。
当然，好的产品是离不开很好的工程制造的，但好的产品仅仅靠工程制造是绝对不可能的。例如，过去的洗衣机，常年以来我们一直在使用这样一个单一无趣的商品。消费者买这些白色商品主要是为了让生活更简单，但实际上并没有。设计者一直做这种无聊的商品，做了很多年，在这个上面做出的唯一创新，就是从上面注水改为从前面注水，但是在这之后终于有了一个更新。为什么要做这种设计呢?如果按照原来的方式的话，就需要把水注满，才能够把衣服浸透，如果把注水方式改成在前面注水的话，只需要用少量的水，这样洗衣机在转动的时候所有的衣服都会浸泡到当中，这样比较省水。再进一步的说，改变一下洗衣机的外观，让它变得更吸引人一些，更美丽一些。设计师想再进一步有所创新，不仅让洗衣机改变了人们的生活，变得更简单，同时让人们真正喜欢上洗衣机，想它真正成为家中一个商品，让邻居们喜欢它。
设计的意义
设计的意义不仅仅在于商品，而是让人们渴望得到这个商品。过去的时间里，如果想买洗衣机或者烘干机的话，这种行为或许就像从事家务劳动一样，人们会考虑商品的具体规格，比如哪个洗衣机应该最便宜?都有什么样的功能?哪些能节省能量等等。人们其实特别享受购物带来的乐趣。就像买车一样，人们可以选择到底喜欢什么样的颜色或者是喜欢什么样的设计。
举例来说，1993年德国大众仅仅卖了5万辆汽车，但1998年德国大众向市场上推行了一种新的汽车，那就是新甲壳虫。但当时刚发行的时候，新甲壳虫只是高尔夫汽车的一种变体，车与原来没有什么变化，但到1998年的时候，德国大众他们在汽车上的销量已经突破360万。其实他们本来计划是在2011年仅卖500辆车，但是事实上由于市场上需求很大，只能把他们汽车的生产量提高到200万辆。他们是怎么做到的?这都是设计的作用，因为设计改变了大众的命运。作为生产制造商，一定要弄清楚消费者到底需要什么。就像亨利，福特所说的：消费者不可能一直告诉你他们想要什么。我们不能坐以待毙，要思考消费者的需求。一家好的设计机构，人员的组成应该不仅仅只有设计师，还要包括一些人类学家、人种学家、甚至是哲学家。在初期进行市场调研，了解消费者有何需求。对于洗衣机这种商品而言，的确需要一些人员到用户家里去进行调查，当然不是去询问这些用户觉得洗衣机怎样，需求怎样，而是要观察这些用户，在洗衣的过程当中发现问题。
美国福禄克公司一直想在欧洲开设一个新的市场，想做的产品是安装测试器。因此安排一些人到欧洲调研安装测试员使用安装测试器的过程。调查之后，在此基础上加入一些人类工程学的东西，使这一安装测试器更方便携带，且更方便进行运作。福禄克公司想让安装测试员对于他们的产品提出一些更好的意见，这些安装测试员在使用了他们的产品之后给出一些意见。因此设计师在安装测试员所提供意见的基础上进行了进一步的改造。现在这一产品易于携带，安装测试员只用一只手就可以使用新产品。在这个产品被引进欧洲8个月之后，在安装测试器的销量方面已经达到了市场第一名。因此可以看出在做设计之前的市场调查是多么重要：消费者到底需要什么?设计师来改良产品，满足他们的需要，带来更多更加漂亮和更加美观 的产品。福禄克公司的老板规定员工要服务于每一位顾客，在广告当中，他们所生产的变压器即使向一米处摔变压器也不会坏，非常牢固。但是事实上，这个变压器就是从10米的高空下扔下来的话也不会损坏。正因为一直坚持这种理念，福禄克公司在美国～直立于不倒之地。当年的营业额只有1亿美元，而现在每年的营业额已经到达了10亿美元了。福禄克公司不仅创新，而且拥有比较好的工业设计，使消费者感到物超所值。
在设计创新上，苹果公司也是一个很好的典范。向市场引入了第一个iPod的时候，市场上已有很多Mp3的播放器存在了。但苹果公司推出了这款产品，它具有比较特殊的用户界面，非常吸引人。当时苹果在电脑界的影响力还没有很大，所以必须要进行创新来改变这一现象。苹果的创新理念是“一定要做出让消费者梦寐以求的产品”。苹果公司有好的工程师，但一些创新的想法都是来源于设计师。因为苹果公司的设计师明白，他们想要让消费者爱上他们的产品。很多公司都认为设计师要提供更多的产品，超过服务期待的话是比较难的，这其实很容易做到的。沃尔玛公司的广告是物美价廉，即让消费者付比较少的钱，但买到好的商品。当我们买到苹果产品的时候，常常会被苹果产品的包装所吸引。因此可以说，好的设计带来的商业的机会是无限的。
DESIGN VS.George McCain
DESIGN：美国工业设计协会(IDSA)的主要作用是什么?在每年会有些哪些活动或者措施来激励美国工业设计的发展?
George McCain：美国工业设计协会希望能够促进设计，特别是促进设计朝着商业角度发展。我们通过IDEA奖来实现这一过程。我们会为设计师做继续教育或者项目培训，在他们的从事艺术性工作的同时为他们加分。同时，我们也帮助一些被称作“设计高中”的学校，这些学校在美国各地都存在。我们希望帮助这些学生或年轻人深入地了解工业设计。但是最根本的，正如我之前提到的一样，工业设计协会的作用还是促进工业设计的商业化道路进程。
我们一直举办世界范围内的设计大会。在大会上，我们开展关于设计的对话，一般来说，这样的大会会在春季举行，大会上的发言者可以是任何人。副主席是大会的主要负责人，负责挑选大会的主题和寻找演讲者。比如，主题可以是讲解对生态环境无害的设计，或者对生态环境有利的环保设计，然后寻找演讲人。IDSA举办此类大会的作用如下：第一，让设计师可以面对面地进行交流，讨论设计圈内的最新动向，扩大自己的人际网。我们希望把人们聚集起来，聆听有深度的演讲，一起聚会交流。第二，我们希望为设计师提供机会进入商业圈子。为商业人士普及什么是工业设计。向政府宣扬设计的重要性，或者设计持续发展的重要性等等。
DESIGN：在你的任职期间，你希望将IDSA会打造成一个怎样的组织?
George McCain：IDSA是一家非营利性社团组织，如何让这样的非营利性机构运作起来就成为一个被关注的问题。实际上，我们是会员制的单位，IDSA的每一名成员一年需支付335美元作为入会费用。如果参加IDSA比较大型的会议，则需要支付参会费用。因此举办任何会议的话，我们并不会有损失，因为参与者会支付相应的费用。在IDSA，我们只有12名工作人员，很多工作其实是由各种活动志愿者完成的。大概有上千小时的无偿劳动，但这对于每一位志愿者或者学生来说都是一次很好的体验，或者是一次难得的机会。
DESIGN：最近、IDSA会有哪些与国外合作或者交流的活动吗?
George McCain：实际上，IDSA会单独地进行一些设计项目。我们有国际会员，在中国也有IDSA的分部。在英国，我们有IDSA学生分部。IDEA这个奖项是面对全球所有设计者开放的。我们也会赞助巴西的一家IDSA的分支设计机构，它有点像IDEA的附属公司。我们希望之后在中国也建立起这样的合作关系。
DESIGN：你对于中国工业设计服务贸易的建议和意见?
George McCain：正像我昨天在大会演讲提到的一样，政府对于工业设计起到促进作用是非常好的。关键的是，他们需要同时促进到工业设计的价值融入到商业和市场当中。因为一个好的产品是需要设计金和不断地创新才能完成的。因此，政府还需要投入更多的精力，为中国工业设计的服务贸易行业领航，完成导向作用。
DESIGN：在你40余年的设计生涯中，您设计了很多知名的产品、包括一些专利的研发，能否介绍下你自己的设计研究方法和设计流程?
George McCain：正因为我做过太多年的设计，所以我有一个坏习惯，就是每当遇到新的设计问题，我都会凭借过往经验，一下就得到了既定答案。我的设计方法是先画草图，然后制作产品草模，最后进入电脑的三维建模阶段。我知道现在的很多年轻人喜欢将草图直接在电脑上实现，可能仅仅花费2天的时间就完成了产品模型的建造，但我认为这是不正确的。通常情况下，我会在脑中描绘一个产品的草图，对我来说，这些年的设计工作已经让我积累了足够的设计经验。然后我会将大脑的草图呈现于纸上，通过制作草模来确定产品的尺寸与大小，最终将这一产品雏形用三维软件表达出来，完成最后的设计步骤。
DESIGN：“服务设计”这个领域最近很熟，你对这方面的设计有哪些见解?
George McCain：服务设计于设计服务，对于我们来说都离不开设计思考。在10－15年前，参与一个产品的设计，设计师需要进行调研，找出人们的需要，满足这一需要。同时，建立商业策略，建设品牌。现在设计有着历史性的转变，并不是设计一个手机或者其他一件产品的问题，而是设计的手机可以做什么用?再或者，是不是人人都需要这款手机呢?也许人们需要产品是一台电脑、照相机或者其他数码产品。因此，现在的设计师会面向大众，也就是消费者的真正需求，而不是简单服从公司的一些规定或指令。
DESIGN：还有就是现在比较流行的“环保设计”，利用可回收的材料做设计或者是新能源的使用，这方面你有何经验可以与我们分享?
George McCain：我认为环保设计在当下是非常重要的，尽管我没有太多关于此类设计的设计经历。在30年前，当我还在做设计的时候，仅仅有一些具体的专业的工具，但还没有条件制作出产品模型，工程师会推荐一些基本材料，比如塑料、纸版等等，让我们可以制作出简单的模型。所以那时候我们还不具备真正的条件思考什么才是环保材料，什么样的材料才可以制作出可持续发展的、对环境无害的产品。我现在华盛顿大学从事“材料与加工”专业的研究于教学。有一些材料其实是很值得我们关注的，比如一种以树木为原材料制成的材料，英文名称为Tenite，即醋酸戊酯，它的特点是在软化以后可以代替塑料使用，这也是未来的趋势所在总有一天，我们会将地球上的石油用完，但这些可持续利用的再生材料或者新材料，将会成为未来人们的可利用的资源与能量。
为什么创新如此重要?
在创新的过程中，客户调查、工业设计都在创新当中起着非常重要的角色。如果设计师不创新产品的话，产品就成为了一种商品。众所周知，如果只创造商品，是不能取得更多的利润的。每当提到创新的时候，这里所指的创新主要是那些常人没有见过的东西，能够震惊市场的东西。其实，创新并不是那么容易，还是需要思考。如果不创新，是不太可能在市场当中取得领先地位的，正如乔布斯所说，领袖与领导者之间的区别就在于创新。迈克·波特也曾经说过，经济繁荣的关键就在于创新。因此可见，创新是非常重要的。创新不易，因为在商品生产过程中需要进行人工层次的制造，在此之前还要进行市场的调研，因此，工业设计是十分重要的。
什么样的人可以称作一名合格的工业设计师?工业设计师不是工程师，他们是商品的建筑师，在满足商品的基础上设计它们的形状和形式。建筑师是设计房屋的，他们工程的职责是确保这个房屋的安全，不会随时倒塌。在工业产品制造中，工业设计师的主要职责是设计产品，而工程师的主要职责是确保这个产品能够正常运行。工程师基本的思考方式都是较理性的，是线状的。设计师的想法通常是比较随机的，人类的行为也是一种随机的行为。必须要承认一点，设计师思考的方式与工程师和普通其他民众思考的方式不太一样。
左右脑的思考
科学家讲到，人类左脑和右脑所起的作用是不一样的。我们左脑的思考方式是逻辑的、理性的，例如工程师、数学家还有一些经济学家，他们都是用左脑思考的，而右脑主要是发挥创造性，当然未必是按照一定的套路进行的，有可能是随意发挥的。作为设计师来讲，设计师都是用右脑来思考，因此可能不会给出一个直接的结论，基本上都有位置的概念。人们可以左脑和右脑同时思考，但人们更倾向用一边的脑子思考，但实际上，大部分的人用左脑思考问题。事实上，很少有人左右脑运用的程度是相同的，例如乔布斯，他在经济和运营方面非常擅长，但他也知道，如果想在产品上进行创新，还需要用脑，就是说需要创造性思维。有一点必须要指出，商人们有时候认为设计师制造了一个新的产品，消费者就一定会买或者消费者一定会喜欢这款产品。但是消费者不是统一的，他们是各式各样的，有男女，有老少，有穷富，也许有的聪明一点，也许有的有点落后，有的比较时髦，有的比较呆板，也有的是介于两者之间。设计师很难创造出一个商品适应于所有的人群。要知道消费者到底需要什么，这是比较难的，而且明确的一点是，消费者未必能够告诉设计师他们真正想要的是什么。正如亨利-福特所说，如果我问起他们想要什么，他们说一匹更快的马。这就是设计师的职能——设计师主要用脑思考，进行创造性的思维，根据不同的人群做不同的设计，经常做一些问题的改造。
当然，好的产品是离不开很好的工程制造的，但好的产品仅仅靠工程制造是绝对不可能的。例如，过去的洗衣机，常年以来我们一直在使用这样一个单一无趣的商品。消费者买这些白色商品主要是为了让生活更简单，但实际上并没有。设计者一直做这种无聊的商品，做了很多年，在这个上面做出的唯一创新，就是从上面注水改为从前面注水，但是在这之后终于有了一个更新。为什么要做这种设计呢?如果按照原来的方式的话，就需要把水注满，才能够把衣服浸透，如果把注水方式改成在前面注水的话，只需要用少量的水，这样洗衣机在转动的时候所有的衣服都会浸泡到当中，这样比较省水。再进一步的说，改变一下洗衣机的外观，让它变得更吸引人一些，更美丽一些。设计师想再进一步有所创新，不仅让洗衣机改变了人们的生活，变得更简单，同时让人们真正喜欢上洗衣机，想它真正成为家中一个商品，让邻居们喜欢它。
设计的意义
设计的意义不仅仅在于商品，而是让人们渴望得到这个商品。过去的时间里，如果想买洗衣机或者烘干机的话，这种行为或许就像从事家务劳动一样，人们会考虑商品的具体规格，比如哪个洗衣机应该最便宜?都有什么样的功能?哪些能节省能量等等。人们其实特别享受购物带来的乐趣。就像买车一样，人们可以选择到底喜欢什么样的颜色或者是喜欢什么样的设计。
举例来说，1993年德国大众仅仅卖了5万辆汽车，但1998年德国大众向市场上推行了一种新的汽车，那就是新甲壳虫。但当时刚发行的时候，新甲壳虫只是高尔夫汽车的一种变体，车与原来没有什么变化，但到1998年的时候，德国大众他们在汽车上的销量已经突破360万。其实他们本来计划是在2011年仅卖500辆车，但是事实上由于市场上需求很大，只能把他们汽车的生产量提高到200万辆。他们是怎么做到的?这都是设计的作用，因为设计改变了大众的命运。作为生产制造商，一定要弄清楚消费者到底需要什么。就像亨利，福特所说的：消费者不可能一直告诉你他们想要什么。我们不能坐以待毙，要思考消费者的需求。一家好的设计机构，人员的组成应该不仅仅只有设计师，还要包括一些人类学家、人种学家、甚至是哲学家。在初期进行市场调研，了解消费者有何需求。对于洗衣机这种商品而言，的确需要一些人员到用户家里去进行调查，当然不是去询问这些用户觉得洗衣机怎样，需求怎样，而是要观察这些用户，在洗衣的过程当中发现问题。
美国福禄克公司一直想在欧洲开设一个新的市场，想做的产品是安装测试器。因此安排一些人到欧洲调研安装测试员使用安装测试器的过程。调查之后，在此基础上加入一些人类工程学的东西，使这一安装测试器更方便携带，且更方便进行运作。福禄克公司想让安装测试员对于他们的产品提出一些更好的意见，这些安装测试员在使用了他们的产品之后给出一些意见。因此设计师在安装测试员所提供意见的基础上进行了进一步的改造。现在这一产品易于携带，安装测试员只用一只手就可以使用新产品。在这个产品被引进欧洲8个月之后，在安装测试器的销量方面已经达到了市场第一名。因此可以看出在做设计之前的市场调查是多么重要：消费者到底需要什么?设计师来改良产品，满足他们的需要，带来更多更加漂亮和更加美观 的产品。福禄克公司的老板规定员工要服务于每一位顾客，在广告当中，他们所生产的变压器即使向一米处摔变压器也不会坏，非常牢固。但是事实上，这个变压器就是从10米的高空下扔下来的话也不会损坏。正因为一直坚持这种理念，福禄克公司在美国～直立于不倒之地。当年的营业额只有1亿美元，而现在每年的营业额已经到达了10亿美元了。福禄克公司不仅创新，而且拥有比较好的工业设计，使消费者感到物超所值。
在设计创新上，苹果公司也是一个很好的典范。向市场引入了第一个iPod的时候，市场上已有很多Mp3的播放器存在了。但苹果公司推出了这款产品，它具有比较特殊的用户界面，非常吸引人。当时苹果在电脑界的影响力还没有很大，所以必须要进行创新来改变这一现象。苹果的创新理念是“一定要做出让消费者梦寐以求的产品”。苹果公司有好的工程师，但一些创新的想法都是来源于设计师。因为苹果公司的设计师明白，他们想要让消费者爱上他们的产品。很多公司都认为设计师要提供更多的产品，超过服务期待的话是比较难的，这其实很容易做到的。沃尔玛公司的广告是物美价廉，即让消费者付比较少的钱，但买到好的商品。当我们买到苹果产品的时候，常常会被苹果产品的包装所吸引。因此可以说，好的设计带来的商业的机会是无限的。
DESIGN VS.George McCain
DESIGN：美国工业设计协会(IDSA)的主要作用是什么?在每年会有些哪些活动或者措施来激励美国工业设计的发展?
George McCain：美国工业设计协会希望能够促进设计，特别是促进设计朝着商业角度发展。我们通过IDEA奖来实现这一过程。我们会为设计师做继续教育或者项目培训，在他们的从事艺术性工作的同时为他们加分。同时，我们也帮助一些被称作“设计高中”的学校，这些学校在美国各地都存在。我们希望帮助这些学生或年轻人深入地了解工业设计。但是最根本的，正如我之前提到的一样，工业设计协会的作用还是促进工业设计的商业化道路进程。
我们一直举办世界范围内的设计大会。在大会上，我们开展关于设计的对话，一般来说，这样的大会会在春季举行，大会上的发言者可以是任何人。副主席是大会的主要负责人，负责挑选大会的主题和寻找演讲者。比如，主题可以是讲解对生态环境无害的设计，或者对生态环境有利的环保设计，然后寻找演讲人。IDSA举办此类大会的作用如下：第一，让设计师可以面对面地进行交流，讨论设计圈内的最新动向，扩大自己的人际网。我们希望把人们聚集起来，聆听有深度的演讲，一起聚会交流。第二，我们希望为设计师提供机会进入商业圈子。为商业人士普及什么是工业设计。向政府宣扬设计的重要性，或者设计持续发展的重要性等等。
DESIGN：在你的任职期间，你希望将IDSA会打造成一个怎样的组织?
George McCain：IDSA是一家非营利性社团组织，如何让这样的非营利性机构运作起来就成为一个被关注的问题。实际上，我们是会员制的单位，IDSA的每一名成员一年需支付335美元作为入会费用。如果参加IDSA比较大型的会议，则需要支付参会费用。因此举办任何会议的话，我们并不会有损失，因为参与者会支付相应的费用。在IDSA，我们只有12名工作人员，很多工作其实是由各种活动志愿者完成的。大概有上千小时的无偿劳动，但这对于每一位志愿者或者学生来说都是一次很好的体验，或者是一次难得的机会。
DESIGN：最近、IDSA会有哪些与国外合作或者交流的活动吗?
George McCain：实际上，IDSA会单独地进行一些设计项目。我们有国际会员，在中国也有IDSA的分部。在英国，我们有IDSA学生分部。IDEA这个奖项是面对全球所有设计者开放的。我们也会赞助巴西的一家IDSA的分支设计机构，它有点像IDEA的附属公司。我们希望之后在中国也建立起这样的合作关系。
DESIGN：你对于中国工业设计服务贸易的建议和意见?
George McCain：正像我昨天在大会演讲提到的一样，政府对于工业设计起到促进作用是非常好的。关键的是，他们需要同时促进到工业设计的价值融入到商业和市场当中。因为一个好的产品是需要设计金和不断地创新才能完成的。因此，政府还需要投入更多的精力，为中国工业设计的服务贸易行业领航，完成导向作用。
DESIGN：在你40余年的设计生涯中，您设计了很多知名的产品、包括一些专利的研发，能否介绍下你自己的设计研究方法和设计流程?
George McCain：正因为我做过太多年的设计，所以我有一个坏习惯，就是每当遇到新的设计问题，我都会凭借过往经验，一下就得到了既定答案。我的设计方法是先画草图，然后制作产品草模，最后进入电脑的三维建模阶段。我知道现在的很多年轻人喜欢将草图直接在电脑上实现，可能仅仅花费2天的时间就完成了产品模型的建造，但我认为这是不正确的。通常情况下，我会在脑中描绘一个产品的草图，对我来说，这些年的设计工作已经让我积累了足够的设计经验。然后我会将大脑的草图呈现于纸上，通过制作草模来确定产品的尺寸与大小，最终将这一产品雏形用三维软件表达出来，完成最后的设计步骤。
DESIGN：“服务设计”这个领域最近很熟，你对这方面的设计有哪些见解?
George McCain：服务设计于设计服务，对于我们来说都离不开设计思考。在10－15年前，参与一个产品的设计，设计师需要进行调研，找出人们的需要，满足这一需要。同时，建立商业策略，建设品牌。现在设计有着历史性的转变，并不是设计一个手机或者其他一件产品的问题，而是设计的手机可以做什么用?再或者，是不是人人都需要这款手机呢?也许人们需要产品是一台电脑、照相机或者其他数码产品。因此，现在的设计师会面向大众，也就是消费者的真正需求，而不是简单服从公司的一些规定或指令。
DESIGN：还有就是现在比较流行的“环保设计”，利用可回收的材料做设计或者是新能源的使用，这方面你有何经验可以与我们分享?
George McCain：我认为环保设计在当下是非常重要的，尽管我没有太多关于此类设计的设计经历。在30年前，当我还在做设计的时候，仅仅有一些具体的专业的工具，但还没有条件制作出产品模型，工程师会推荐一些基本材料，比如塑料、纸版等等，让我们可以制作出简单的模型。所以那时候我们还不具备真正的条件思考什么才是环保材料，什么样的材料才可以制作出可持续发展的、对环境无害的产品。我现在华盛顿大学从事“材料与加工”专业的研究于教学。有一些材料其实是很值得我们关注的，比如一种以树木为原材料制成的材料，英文名称为Tenite，即醋酸戊酯，它的特点是在软化以后可以代替塑料使用，这也是未来的趋势所在总有一天，我们会将地球上的石油用完，但这些可持续利用的再生材料或者新材料，将会成为未来人们的可利用的资源与能量。