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目的：将服务设计的思维方式贯穿于公交服务体系，提升公交服务体系的服务质量和用户体验，发挥公共交通的社会价值。方法：分析归纳现有公交服务体系中存在的问题，基于背景调研、文献研究、问卷调查、用户访谈、观察等方法，得出乘客的行为特征、需求及痛点，寻找解决策略。结论：挖掘现有公共汽车服务体系中存在的弱点和盲点，在公交 app 再设计、候车亭再设计、公共汽车基础设施再设计中注重满足司机、乘客、弱势群体对安全乘车、舒适乘车、便捷乘车的需求，提升公共汽车服务体系各个环节的用户体验。