【摘 要】
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抱怨是一种消极情绪,但对一个企业来说,客户的抱怨对其经营服务具有积极的意义.懂得经营之道的企业,会从客户的抱怨声中发现商机、发现市场.斯图·伦纳德公司是美国一家
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抱怨是一种消极情绪,但对一个企业来说,客户的抱怨对其经营服务具有积极的意义.懂得经营之道的企业,会从客户的抱怨声中发现商机、发现市场.斯图·伦纳德公司是美国一家著名的超市,顾客对于斯图·伦纳德的服务赞不绝口.他们认为在这儿购物能够时时刻刻感受到新奇,因此这家超市被称为零售业中的迪斯尼.在斯图·伦纳德公司一次听取顾客意见的会议上,一个女顾客抱怨:"你们的鱼不新鲜,我喜欢在鱼店买新鲜的鱼."鲜鱼部的负责人告诉这位女顾客:"我们都是每天早上进货,都是很
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