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目的:提高门诊患者的健康教育质量和效果。方法:对护理人员进行健康教育相关知识及护患沟通技巧培训,合理安排门诊不同层次的护理人员在不同的岗位。结果:提高了护理人员的专科知识、技能、健康教育和护患沟通的能力。结论:通过分析门诊患者健康教育存在的问题并采取一系列的措施,使护患关系融洽,增加了患者对护理人员的信任,提高了患者对护理人员的满意度,减少了护理纠纷。