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竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户，并以个性化服务提高其满意度和忠诚度，是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客户工作存在的问题指出：企业可以采用客户关系管理（ＣＲＭ）来完善对大客户的服务工作，亦提出了对大客户服务工作的建议。
路在何方.......：中国电信大客户服务工作的反思
【摘 要】
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竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户，并以个性化服务提高其满意度和忠诚度，是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客
【机 构】
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北京电信
【出 处】
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世界电信
【发表日期】
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2000年7期
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