【摘 要】
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目的 分析威海市立医院影响门诊患者满意度的原因及建议,为提高门诊医疗质量,改善门诊服务提供依据,以进一步提高门诊患者满意度.方法 调查分析2012年1-12月门诊部接待的884
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目的 分析威海市立医院影响门诊患者满意度的原因及建议,为提高门诊医疗质量,改善门诊服务提供依据,以进一步提高门诊患者满意度.方法 调查分析2012年1-12月门诊部接待的884人次电话回访及问卷资料.结果 患者对医院服务不到位意见最多占72.8％,对医务人员工作态度造成的意见占14.6％(态度生硬和回答问题无耐心占据76％),其他意见占12.6％.结论 ①改善服务态度,转变服务观念,增强服务意识,提供优质服务;②加强医疗质量的管理,提高诊疗质量;③加强挂号和收费的管理;④加强医务人员的组织纪律性;⑤严格控制门诊医师的停诊、换诊;⑥改善就诊环境;⑦加强医患沟通的艺术;⑧优化服务程序.
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