【摘 要】
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目的 研究6S管理模式在门诊护理服务中的应用及其效果.方法 选择我院2015年1月-2018年1月门诊作为研究对象,其中2015年1月-2016年1月期间实施常规管理,于2016年2月期间实施6S
【机 构】
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苏州市第九人民医院 江苏 苏州 215200
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目的 研究6S管理模式在门诊护理服务中的应用及其效果.方法 选择我院2015年1月-2018年1月门诊作为研究对象,其中2015年1月-2016年1月期间实施常规管理,于2016年2月期间实施6S管理模式,在实施前后均随机抽取200例患者进行分析,观察实施前后护理质量与不良事件.结果 实施前后分诊纠纷无差异P>0.05,实施后护患纠纷1.00％、态度问题0.50％低于实施前9.50％、7.50％,实施后各项护理质量均高于实施前,差异显著,P<0.05.结论 门诊护理服务中实施6S管理模式,能够降低不良事件发生,并提升护理质量,值得应用.
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