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胜任力素质包括员工自身的知识、能力、特质。胜任力素质决定了员工能否结合具体的情景,出色地处理各种日常和随机的任务,而企业中不同的岗位对员工胜任力的素质要求不同。以浦发银行合肥分行个人业务客户经理为调查样本,根据运用访谈法、文献分析法获取的数据,使用SPSS19.0、EXCEL等软件,对数据进行处理,构建了合肥分行个人业务客户经理的胜任力模型并提出建议。