靠什么人才造就世界一流企业

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  于宾问(以下简称问):您在英特尔工作28年,见证了英特尔的快速成长和发展成为世界一流企业,在您看来,英特尔的成功主要源自哪里?
  张仲民答(以下简称答):我1981年进入英特尔时,英特尔年收入10亿美元,员工1万人左右;28年之后,年收入376亿美元,员工8万人,连续17年成为世界上最大的半导体公司。我觉得英特尔的成功在于以下几个因素:首先是科技领先。英特尔公司在创立伊始,三个创立人,42名员工,他们的梦想不是看到一个市场,然后去赚钱,而是看到一个广阔的发展机会。当时信息产业都是由政府监管的,从收音机、计算机到半导体、微电子,而半导体就是英特尔带头发明的。其次是公司的文化。尽管三位创立者都是有博士学位的技术研发型人才,但只有两人将全部精力投入到科技研发工作中,另一位则将大部分精力投入到公司管理、公司文化建设中去。因为他们意识到,无论技术如何领先,最重要的财产还是人,所以,员工的发展、公司的文化、体制的发展是很重要的因素。虽然我们在技术上一直是领先的,但是没有人才是做不到这一点的,而如果没有好的公司文化、好的工作环境,也留不住人才。这是我认为英特尔最大的成功,我本人在公司28年就是很好的佐证。期间也有很多次别的公司请我去,但我并没有选择离开,即使外面给我更好的待遇、更高的职位,但因为没有英特尔那么好的工作环境,我想我会很痛苦。若一个公司能像一个家庭一样,那这个公司就成功了。所以,人才的培训、公司的文化,还有管理层的能力和品质,几个方面配合在一起,是一个公司成功的关键。无论是技术行业、服务行业,还是教育行业,重要的还在于人才、管理和文化。
  问:英特尔聚拢了全世界各方面的精英人才,请问英特尔是如何选拔人才的?对于一个人的品德方面又是如何实施考察的?
  答:英特尔每年都有规定的比例招聘新员工,以达到新陈代谢。对于应届毕业生,除了研发岗位,不一 定选最好的学生或去最好的学校。一般的选拔程序是:人事部门从履历表中筛选符合条件的应聘者,通过电话交流了解其沟通与英语表达能力:再推荐给用人部门,由用人部门安排面试,面试一次通过就可以录取。若是非常重要的岗位才需要副总把关。选拔过程中,我们一般会安排行为面试,通过观察了解应聘者的人品、态度、协同性,以及如何处理生活问题,从而了解其理性与逻辑性。有些只会读书的人脑筋是死的,加上没有好习惯,又很难与人相处,只是坐在自己办公桌前做自己的事,就很难发展起来。英特尔有很好的培训资源,所以找到好种子很重要。英特尔也没有固定的模板去面试应聘者,更多靠现场随机应变,但也不是一个人做决定,一般四五个人一起将不同看法比较后采取少数服从多数来决定。比如让我来面试一位有经验的应聘者,我不会关心其成功的地方,除了直接问一些工作方面的问题,更多关注应聘者在遇到问题时是如何处理的,尤其会问到曾做过哪些错误的事情,从中学到了什么,意识到自己有什么样的缺点与不足,如何弥补错误,从中又学到了什么。或者给应聘者几个案例,看其如何处理,通过其眼神、表情、行为举止,就会发现是否诚实、自信。英特尔公司也会通过猎头公司寻找一部分人才。
  新员工录取后,会让其提供推荐人与推荐函。除了应届毕业生,公司会做一些背景调查,一般入职2-3个月会做出调查报告,若有原则问题会让其离开。伪装一般不会骗过很久。英特尔也不通过关系聘用人才,但提倡内部推荐,若推荐很成功还会有奖励。
  问:英特尔的精英人才大部分还是自己培养起来的,请问英特尔的内部培训体系有什么特点,又是如何关注员工的职业成长的?
  答:英特尔的精英人才,或者比较成功的人,并不是原来就很优秀,而是他们的基础很好。进入英特尔后,良好的工作环境使他们得到更好的发展与提升,他们很好地利用了培养资源与机会,成功就理所当然。有些学历很高但发展得并不好,因为他们比较容易满足,自认为不需要再提升,所以就停滞不前。像我们现在的全球总裁,只是硕士毕业,而且是学商务的,但他充分利用了学习的机会,所以走到很高的职位。我在英特尔也利用了很好的资源,得到很多去不同地方锻炼的机会。英特尔的文化、环境对任何人都是平等的,不分国籍、年龄与工作性质。
  英特尔的培训体系也很有特点。首先是平等的,谁都可以受益,只要你有时间,很多课程都在网上,可以随时随地学习。如果公司没有你需要的课程,你可以选择去大学听课或去听演讲,公司会支持你。每个部门都会有培训经费,英特尔每年拿出总收入的5%作为培训费用。培训内容也是根据员工的需要,分技术性的和非技术性的两种。非技术性的就是解决怎样成为更有效的人、管理更有效的组织,包括沟通、协作、管理等方方面面。
  公司并不规定哪些人可以学哪些课程,课程放在那里,你不去学,不愿花时间提升,就会与其他愿意学的人有差距,时间越长差距越大。所以在员工成长方面,希望所有员工都能充分利用公司资源,这样整个公司也会提升。公司不担心有的员工学了会跳槽,因为他离开了就找不到这么好的环境。英特尔不会有选择地分配培训与学习资源,大家都有平等机会,你自己不愿意或者能力差,那就没有办法。
  新员工进入公司后,与主管的融合度很重要,主管需要了解他的能力,会为他制定详细的培训计划并督导实施。英特尔倡导内部导师制,每个人都可以成为导师,导师也都是自愿的,因为辅导的过程也会得到锻炼与提升。
  不注重培训的企业也会有另一种选择,就是不停地挖人过来,但是往往你花了金钱也只是为 个人,因为与其他人并不能很好融合,岂不更糟?所以整体提升很关键,整体不会都跳槽,整体好是因为公司文化环境好,这样公司才会不断向前发展。
  员工的成长空间有不同的角度,不一定职位上升就有空间,同样的职位可能工作范围与性质经常发生变化,业务不断扩大,你做的事情每年就会不一样,同样也是有空间的。英特尔有一个专门的课程——事业发展课,需要一天的时间。员工对自己的事业发展是要负责任的,并不是公司给你安排好了你去做就行。你需要自己去发展,能力提升了,你的机会就比别人多,因为你已经准备好了。很多人会这样想,你告诉我将来要做什么,我能走到哪里,我才会去发展。在英特尔,没人会提前确定你的发展路线,完全凭个人追求,而公司只是支持、帮助、配合你的追求。
  问:您是从技术岗位转到管理岗位的,又长时间负责企业人才培养工作,请问您是怎样成功转型的?
  答:我本人在台湾读了三年职业学校,在汽车厂做一年修理工后 移民美国,又回到学校修完大学课程及硕士课程,毕业后进入英特尔。感觉自己很幸运,有动手工作的经验,知道理论是如何运用到实际中去的。我正好是在非自动化向自动化过渡的时期回到学校接触新知识的,学机械专业进入半导体行业就从基层做起,从普通工程师做到资深工程师。后来,与位我很喜欢的主管谈起我的事业发展,他说个人靠技术发展也是一条路,但如果同时你帮助别人也发展,就是管理的工作,若喜欢走管理之路,可以做的事情范围就扩大了。所以,我开始选择尝试管理,从资深工程师走到工程师主管的位置,逐渐做到部门主管、项目主管。
  因为管理这条路上需要管人,所以在培训方面我花了很多功夫。当时公司的培训体系不像现在这么完善、健全,有些主管会将培训给专门机构,而我都是自己做,无论是新员工还是部门内部,都是我自己设计课程。因为我直接参与了人员培训,又可以配合英特尔大学的管理课程,加上自己摸索,自己主动担任老师,一路走下来,就能逐渐理解管理工作和培训要求。
  刚进英特尔的时候是希望做到公司副总的位置,但是走到一半我开始改变想法,我需要有个平衡的生活,也要与自己的个性吻合。一个人的知足不定在金钱与职位上。停留在同样的职位,却可以做不同的事情,比如财务总监去做人事总监,在别的公司可能不容易做到,在英特尔就很容易。选择培训工作,除了跟个人平衡有关,也跟我退休后的发展有关,需要自己事先做好准备。自己也要放下很多不容易放下的东西,名利只是生命的一部分。
  问:据说英特尔的企业文化很特别,比如从公司老总到所有员工的办公位摆布都是一样的。请您谈谈英特尔的企业文化,这些文化是怎么塑造出来的,又是如何影响英特尔员工成长的?
  答:英特尔有6个价值观,前三个是:以客户为主;以结果为导向;以品质为保障。另外三个比较能够代表英特尔特点的价值观为:纪律;承担风险;良好的工作环境。
  纪律,很简单,就是说话要诚信,开会要准时,对客户的承诺要做到,用正确的方法做正确的事情等等。纪律不只是普通意义上规规矩矩地做事,而是一种价值观,每个新员工都会经过培训,整个工作环境也是这样,做领导的更是以身作则,只有这样才会有一个高效率的团队。
  承担风险,对科技型公司非常重要,因为要有不断的创新、不停的改善,而在此过程中,没有一个可以做一些冒险事情、可以获得管理上及协同上支持的环境,员工不会敢于创新。比如,如果你授权一个员工做一件事情,这个员工可能采取新的方法,但是一般情况下员工不太敢去这么做,因为新方法总是存在风险,有可能丢掉饭碗。但是在英特尔就会不同,你要做不同的事情,对公司有利的事情,只要在做的过程中,不是一个人蒙着头没人知道你在做什么,公开、合作,与管理者有交流,也有分析,并预测了风险,得到团队的理解与支持,那么你完全可以放手去做,风险就不是一个人承担,而是有团队的支持。英特尔还有一套科学的项目审批系统,以制度的方式管理这种改变与突破,没有人因为偶尔的失败而受处罚。这是英特尔比较特别的地方。
  良好的工作环境,无论在内部员工之间,还是与外部客户、其它不同行业之间,英特尔一贯遵循平等、开放、互补的原则。比如,英特尔大连芯片厂,技术设备从美国引进的话,应该按照原有的标准应用与安装,但大连的环境不一样,就有一套制度允许员工去做改变与调整,而不是谁说了就算,谁定了就完全照搬,让你有时间有空间去做改善的事情。即使是新来的员工,他的声音一样也会被听到。这是一个开放式的平台,组织架构是扁平的,而不是金字塔式的,所以英特尔所有人的办公室都是一样的,开会、就餐时也无任何座次之分,没有等级与职位的压力。等级与职位会成为有形的障碍,有形的障碍会变成思想上的障碍,从而成为沟通上的障碍,就无法做到平等。
  对英特尔来说,尽管是世界大公司,也要经常出去学习。41年前,英特尔只是一个小公司,在半导体行业排不上世界前2啦。80年代进入本行业前10名,1992年开始成为第1名,直到今天,无论是规模、技术,还是利润各项指标都是第1名。保持第1名也很有压力,但是,英特尔很善于学习,更多是学习其他优秀企业有效管理的经验。
  英特尔公司创立伊始就很注重文化塑造。因教育环境的不同,技术人才并不都是美国人,因而从一开始英特尔就面临多元文化背景的矛盾与冲突,即使相同文化背景也存在个体特性的差异、理解角度的不同等等。所以,公司倡导用建设性的方法去解决冲突。技术问题不是只有一种方案能解决,与人的沟通也一样,关注发生冲突时如何科学、理性地解决问题,英特尔逐渐完善了冲突管理制度。比如,英特尔有一门4个小时的双赢管理课程,不去要求员工改变自己的背景与个性,而是让其了解不同的存在,在遇到冲突时找到有效的解决方法,达成最好的效果。
  有完善的制度做后盾,加上技巧训练与管理,英特尔的文化就塑造出来了,并积极影响着员工的成长。
  问:在英特尔大量招募中国人才的过程中,您怎么看待中国的人才成长情况?中国想造就世界一流企业在人才准备方面应该如何去做?
  答:从1997年至今,我间断地在中国呆过一些时间,2007年开始常驻大连。据我对企业人才方面的了解,目前中国在管理人才方面还是很缺乏,并不是开设了MBA、EMBA就会弥补这个问题,主要是量与质的问题。中国的发展速度很快,而基础却很不同。美国也曾有过快速发展的时期,但他们有很好的基础。1978年,中国刚开放时,人才基础在哪里?教育基础并未打好,在经济发展过程中,人才一直处于匮乏状态。
  对一个公司来说也是如此,在一个很稳定的基础上发展,就会有充分的时间去招聘和培养人才。若人才跟不上公司的发展,必然要去外面挖人,但挖来的若融合不到一起,就会出现很多的问题,再缺乏稳固的企业文化,甚至会一团乱。公司与公司相比绝不仅仅是比产品、比实力,真正长久的是比团队。如果过去没做,今天不能再等了,一定要有扎扎实实的人才培养策略。
  在与世界融合的过程中,中国的人才准备还需要提升一些东西。比如团队协作精神,我想这与中国文化有关,个人意识比较强,但实现社会的和谐、集体的团结还有一段路要走。观察一下其他的经济强国,这方面还是很突出的。一个好的公司也一定是团结协作的团队,即使老板离开了,大家一样可以做得很好。中国人聪明、勤劳,加上资源丰富,若能在人与组织上的默契方面做得更好的话,就会发展得更强大。
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