某市有一家经营电器的公司，一直在经营中视质量第一、信誉至上为服务遵旨。因此，生意一直都经营的不错，深受顾客的信赖。
　　有一天上午，一位男性顾客来到该公司提出要买一台冰箱，经过服务员的介绍，顾客的挑选，最终顾客看中了一款某品牌的冰箱，于是，在顾客去收银台付了购买冰箱的钱后，便帮顾客把其挑选的冰箱搬上了顾客的工具车。
　　可当晚上清点货物时，服务员发现，上午卖给顾客的冰箱是由于运送过程中出了一点意外，而造成的一件残次品，本来是准备返厂维修的，但不小心却卖给了顾客，怎么办呢?最好的办法就是及时联系对方，向对方道歉，并换一台新的，可是顾客没有留下联系电话。服务员显得更为着急，他担心因自己的一时疏忽，而给公司多年树立起来的形象毁于一旦。于是，只好马上报告经理，经理听后，也感到非常棘手，但怎样才能找到顾客呢?随后，一个好的计谋便在经理脑中酝酿成型，就这么办?
　　第二天，本地电视台便播出这样一则“寻物”启示：默公司为了答谢顾客多年来的厚爱，特在近期举行了特殊回报顾客活动，xx公司故意把一件因特殊原因变成残品的冰箱混入出售的优质冰箱中进行出售，如顾客购买到这款冰箱后，XX公司不仅会派人把新的冰箱送到顾客家门口，而且同时则还会把顾客购买冰箱时的钱全部退回给顾客。现此幸运得主已经产生，昨天，已经被一位不知名的男性顾客获中，如此顾客看到xx公司此则启示后，马上与公司联系。
　　此则启示播出几天后，买了次品冰箱的顾客电话果然打到了公司门上。该公司按“启示”约定兑现了承诺。
　　此经理的这一招确实是高，因这一点小小的付出，不仅没有因这台次品冰箱毁了自己公司的声誉，而且更得到了顾客的信任，此后，不仅顾客没有流失，反而因这一事件，顾客比以前增加了不少，生意比过去火爆了很多，因祸而得福。