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目的探讨挂错号患者的经历和真实感受,发现医院门诊存在的问题,以便改进。方法采用Husserl的现象学质性研究方法,对挂错号的患者进行访谈,然后对所获资料进行分析、整理、归纳,得出主题。结果得到缺乏有效的医患沟通、不同医院标准和规定不一致、疾病相关知识缺乏、挂错号患者的心理感受（不满及焦虑、希望得到优先照顾）等4个主题。结论医院应重视挂号人员的分诊培训,加强预检,及时有效解决挂错号后的患者就诊问题。